専門サービス（BPO・アウトソーシング）法人向け
- 法人番号
- 7020001086617
- 所在地
- 東京都 品川区 上大崎３丁目１番１号
- 設立
- 従業員
- 372名
- 決算月
- 3月
- 企業スコア
- 68.3 / 100.0
代表取締役社長
新巻康彦
確認日: 2024年3月31日
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズは、有料多チャンネル放送「スカパー！」のカスタマーセンター運営で培った豊富なノウハウを基盤に、他社向けにコンタクトセンター運営、コンサルティング、およびソリューション提供を行う企業です。同社は、インバウンド・アウトバウンドの音声対応に加え、メール、チャット、LINEなどのノンボイスチャネル、さらにはデータ入力や業務整理といった事務代行まで、多岐にわたる顧客対応業務を包括的に支援しています。特に、業務の可視化・標準化、KPI管理、研修・品質管理スキームの構築を通じて、顧客満足度向上と大幅なコスト削減を両立させる実績を強みとしています。 コンサルティングサービスでは、コンタクトセンターの業務改革支援として、ナレッジ構築、品質向上、KPIマネジメント、システム導入支援などを提供し、顧客体験の向上とDX推進に貢献しています。具体的には、Salesforce Service CloudやAmazon Connectといったクラウドサービスの導入支援も行います。また、自社開発ソリューションとして、応対品質の均一化と業務ナレッジの集約を支援するクラウドサービス「TALKZ」や、感情解析データ活用により人材育成と顧客満足度向上をサポートする「感情カルテ」を提供し、コンタクトセンターの現場課題解決に直結する実効性の高いツールを展開しています。 同社のサービスは、菓子製造・販売業、宇宙事業・メディア事業、ギフトサービス業など、幅広い業界の法人顧客に利用されています。例えば、ECサイトの受注フロー整理による納期遅延解消、問い合わせマルチチャネル化と応対履歴統合による利便性向上、VOC分析に基づくサービス改善提案、適切な人員配置と業務シンプル化によるクレーム削減など、具体的な成果を創出しています。RPA化やAIOCRといった技術も活用し、アナログ作業のデジタル化や業務効率化を推進することで、顧客企業のビジネス成長を支援するビジネスモデルを確立しています。
売上高
54億円
純利益
2.5億円
総資産
17億円
ROA_単体
14.94% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
ROE_単体
61.3% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
自己資本比率_単体
24.37% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
従業員数（被保険者）
372人 · 2026年5月
29期分（2023/12〜2026/05）
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