日本アイラック株式会社

日本アイラック株式会社は、リスクマネジメント、危機管理、クレーム対応を専門とする総合クレーム・セトルメント・カンパニーです。同社は主に四つの事業を展開し、企業や組織の経営リスク回避と顧客満足度向上に貢献しています。 第一に、「海外緊急重大事故支援サービス（クライシスソーリューション）」では、海外で事故やトラブルに巻き込まれた留学生、大学関係者、海外駐在員、出張者に対し、24時間体制で危機対応をサポートします。被災者救援活動に加え、日本サイドの派遣元企業や大学の初動対応、ご家族やマスコミへの対応、関係官庁との連携などを全面的に支援する「ProActive」や「安心サポートデスク」を提供。平常時の危機管理体制構築に関するコンサルテーションも行い、一般社団法人日本旅行業協会（JATA）や日本の大学・団体、日本企業への導入実績があります。 第二に、「お客様相談室サポートサービス（カスタマーリレーション）」では、長年のクレーム対応で培った専門知識と経験を活かし、企業の「お客様相談室」の運営を支援し、経営リスクを回避します。お客様からの問い合わせや苦情に対し、専門知識と対人好感度の高いスタッフが対応。既存の相談室の分析・評価・改善提案や、新規設置・運営サポート、さらには内部通報窓口サポートも提供し、企業価値の維持・向上に寄与します。 第三に、「事故処理アウトソーシング（クレームエージェント）」として、保険会社（損害保険、生命保険、少額短期保険）や共済の損害査定、事故処理業務を効率化します。事故受付から保険金・共済金の支払調査、支払処理までを経験豊富なエキスパートが正確かつ迅速に実施し、顧客満足度向上と経営効率化を両立。36社の保険会社・共済のアウトソーサーとして年間約12万件の支払実績を持ち、家賃滞納保証や医療事故審査会運営など、多岐にわたるアウトソーシングサービスも提供しています。 第四に、「コンタクトセンター企画・運営（カスタマーコンサルテーション）」では、衣食住あらゆる業種・業態のコンタクトセンター運用経験に基づき、企業価値向上と新たな顧客創出を提案します。問い合わせ窓口の整備、マーケティング支援、コミュニケーションソリューションを提供し、特に危機対応やハードクレーム対応に強みを発揮。チャットボットやロボティクス・AIを活用した効率的な顧客対応、多言語対応も推進し、企業の顧客接点における課題解決とビジネス成長をサポートしています。同社は、これらの専門サービスを通じて、社会に安全と安心を提供し続けるプロフェッショナル集団です。