株式会社ウェルネストコミュニケーションズ

株式会社ウェルネストコミュニケーションズは、「10年後の当たり前を創る」というビジョンのもと、ICTとヘルスケアを融合させた革新的なサービスを提供する企業です。同社の主要事業は「ヘルスケアICT事業」と「ICTアウトソーシング事業」の二本柱で構成されています。 ヘルスケアICT事業では、企業の労働衛生管理を支援するため、従業員の健康管理、過重労働問題、メンタルヘルスケアなどに対応するチーム体制の労働衛生管理サービス・ソリューションを提供しています。具体的には、産業医や保健師の派遣、ストレスチェックの提供に加え、生産性測定（プレゼンティーズム）やパルスサーベイによる従業員のコンディション管理、健康診断後の結果分析に基づく保健師による健康指導、さらには提携医療機関「ウェルネストクリニック」「ウェルネストメンタルクリニック」との連携による継続的なケアや治療までをワンストップで提供する「Wellnest Care」を展開しています。これにより、働く人々の健康維持と、より健康的な社会の実現を目指しています。 ICTアウトソーシング事業では、コンタクトセンターを軸に「ITとコミュニケーション」で企業の顧客接点を強化するサービス・ソリューションを提供しています。同社は、旧来のITツール（電話、FAX）と新しいITツール（WEB・メール・モバイル）を融合させ、シームレスでロケーションフリーな顧客体験を実現する数少ないアウトソーシング企業として、ノウハウを蓄積しています。具体的なサービスとして、コンタクトセンターの受託運営、AIオペレータ「commubo（コミュボ）」を活用した通販事業者向けサービス、オムニチャネル対応の「Wellnestオムニチャネル24」（月額5万円〜24時間365日対応）、SVとオペレーターをチーム単位で派遣する「チーム・ユニット派遣」、業務改善コンサルティング、ウェブ・モバイルサイト運用、BPO（バックオフィス）サービスなどを展開しています。特に、地方にコンタクトセンターを設立することで、地方の雇用創出とクライアント企業のコスト低減、BCP対策に貢献しており、高知県四万十町、鳥取県智頭町、静岡県静岡市、高知県土佐市、熊本県八代市に拠点を有しています。金融、通販、テクニカルサポート分野に強みを持ち、独自の研修プログラムやCMS分析による最適配置、オペレーターの生産性向上施策、独自トレーナーシステムによる高い応対品質を追求し、顧客満足度と業務効率の向上を実現しています。 同社は、AIを用いたOCRや音声認識、RPAなどの技術による顧客コミュニケーションの効率化、オムニチャネル化による新しい顧客体験（UX）やデジタルトランスフォーメーション（DX）の実現を推進しています。また、「健康経営優良法人」に複数年認定されるなど、自社の健康経営にも積極的に取り組んでいます。