専門サービス（BPO・アウトソーシング）法人向け
- 法人番号
- 4010401105616
- 所在地
- 東京都 新宿区 高田馬場２丁目１４番５号
- 設立
- 従業員
- 110名
- 企業スコア
- 35.0 / 100.0
株式会社パックラインは、コールセンター事業を主軸に、顧客企業の多様なニーズに応えるインバウンドおよびアウトバウンドサービスを提供しています。インバウンド業務では、通信販売の受注受付代行、夜間・休日を含む24時間365日体制での営業時間外業務代行、および各種ヘルプデスク業務を展開しています。ヘルプデスクサービスは、インターネットサービスプロバイダ、防犯カメラ、介護保険請求ソフト、海外用Wi-Fiレンタルなど多岐にわたる分野に対応し、テクニカルサポートからカスタマーサポートまでをカバーします。同社は、オペレーターの定着率の高さと、定期引上率95%、本商品引上率70%といった具体的な実績を強みとしています。 アウトバウンド業務では、休眠顧客へのアプローチ、既存顧客の解約阻止、商品利用フォローといった販売促進コールを実施し、本商品成約率15%や商品受取率20%向上などの成果を上げています。また、求職者への面談設定や機器メンテナンスのリマインドコール/メールなど、アポイント獲得や情報伝達を目的とした発信業務も手掛けています。同社は、東京本社に加え、宮崎と鹿児島に計5つのセンターを構え、自然災害時にも対応可能なバックアップ体制を構築しています。電話だけでなく、メール、FAX、Skype、SNSといった多様な受付手段に対応し、最短2時間からのスポット対応やサービスレベルアグリーメント（SLA）の設定により、顧客企業の柔軟な運用を支援しています。 事業運営においては、初期教育からOJT、スキル監視、定期的なフィードバック、フォローアップ研修に至るまで、徹底したオペレーター育成プログラムを導入し、高品質なサービス提供を維持しています。情報セキュリティ面では、プライバシーマークおよびISMS（ISO/IEC27001）認証を取得しており、ICカードによる入退室管理、監視カメラ、アクセス権管理、VPNルータの使用、データセンターでの情報管理など、厳格なセキュリティ対策を講じています。これらの取り組みにより、通信販売事業者、インターネットサービスプロバイダ、介護事業所、ソフトウェア開発企業など、幅広い業種の法人顧客から信頼を得ています。
従業員数（被保険者）
110人 · 2026年5月
27期分（2024/03〜2026/05）
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