株式会社ｃｏｃｏ

株式会社cocoは、「顧客体験のDXによる長期顧客志向の実現」をミッションに掲げ、サービス業界における「顧客志向」を当たり前にするソフトウェアを提供しています。同社の主要サービスは、地域No.1の店舗づくりを支援するAI接客プラットフォーム「coco」です。これは24時間365日稼働する国内唯一のAIセールスアシスタントとして、店舗の現場で働く接客スタッフの業務を強力に支援します。具体的には、LINE、SMS、eメールといった顧客コミュニケーションチャネルの一元管理、AIによる文章生成、顧客ステータス管理機能を徹底的にシンプルに提供し、顧客対応の品質改善と売上向上を実現します。 「現場接客DXサービス coco」は、デジタルアンケート機能、Googleマップ口コミ獲得支援、顧客とのチャット機能などを通じて、集客強化や業務効率化に貢献します。SMSを中心としたコミュニケーションツールであるため、店舗での導入が容易であり、アンケートや口コミ収集を習慣化させることで、集客力向上、サービス改善、スタッフのモチベーションアップを支援するビジネスモデルです。同社は、顧客体験を犠牲にして短期的な売上を追求せざるを得ない業界構造を変革し、より楽しく豊かな体験が得られる世界の実現を目指しています。 これまでに、自動車販売店を中心に多くの導入事例を持ち、日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」選出やJapan Sales Collection 2023での優勝など、外部からの高い評価も得ています。累計約6億円の資金調達を完了しており、情報セキュリティに関する国際規格ISO27001(ISMS)も取得済みで、信頼性の高いサービス提供体制を構築しています。