株式会社ドゥファイン

株式会社ドゥファインは、「高品質な仕事を成し遂げる」という企業理念のもと、1990年の創業以来、30年以上にわたり顧客対応支援サービスを提供しています。同社の主要事業は、人材派遣・人材紹介事業、コールセンター事業、販売代理店事業、そして社員教育・研修事業の4本柱で構成されています。人材派遣・人材紹介事業では、30年間培ったコンタクトセンター運営と社員教育のノウハウを活かし、電話応対やバックオフィス業務に特化した即戦力人材を派遣。就業前研修や就業後のフォロー研修を通じて高い定着率を実現し、IT企業、通信系企業、地方銀行など幅広い顧客のニーズに応えています。コールセンター事業（コンタクトセンター）では、東京・秋田・鹿児島の3拠点で、受信・発信・メール・LINE・チャットbotといったマルチチャネル対応を柔軟に提供。電話応対技能検定の認定機関校としての教育・運用体制により、顧客満足度向上、業務効率化、コスト削減に貢献し、株式会社バスクリンや日本住宅ローン株式会社、東急リバブル株式会社といった大手企業からも高い評価を得ています。販売代理店事業では、コスト最適化と安心を企業に提供するため、純正比30〜70%のコスト削減が見込める高品質なリサイクルトナー、業務利用に耐えうるリファービッシュPC、そして災害時の避難を支援する「エスケープ」シリーズなどの避難用具を首都圏と東北を中心に展開。特にリサイクルトナーは、不具合率の低さとプリンター故障時の修理費用負担保証が強みです。社員教育・研修事業では、35年の現場ノウハウに基づき、応対力を「診断で見える化→研修で行動化→定着で成果化」までワンストップで支援。階層別・業務別にカスタマイズ可能な実践型研修や電話応対能力診断、公開講座・ウェビナーを通じて、大手ホテルや通信系企業、金融機関の応対品質向上や離職抑止に貢献しています。同社は「丁寧な仕事」をワーキングポリシーとし、2025年には事業継続力強化計画の認定を受けるなど、変化する時代に対応しながら顧客の企業価値向上を支援するパートナーとして活動しています。