株式会社ウィ・キャン

株式会社ウィ・キャンは、2002年の設立以来、医療機関を中心に患者満足度向上、クレーム対応、組織づくりを専門とするコンサルティング企業です。同社は、医療機関向けの患者満足度向上コンサルティング、教育・研修事業、人材派遣・紹介事業を主要な柱としています。特に、医療・福祉業界に特化した「D.F.S（ディフェンス・フォース・サービス）」は、業界初のサービスとして、患者やその家族からのカスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）、悪質なクレーム、インターネット上の誹謗中傷などから医療従事者を守るための包括的なソリューションを提供しています。具体的には、専門コンサルタントによる電話・メール相談、AIチャットボットによる24時間365日対応の相談、Googleクチコミ対策、ハラスメント対応研修などを展開し、職員の精神的負担軽減と業務集中を支援します。また、「オンサイトコンサルティング」では、患者目線での病院経営改革をサポートし、委員会参加型や継続研修型で次世代経営者育成や理念経営の実践を支援します。さらに、患者満足度調査や従業員満足度調査を通じて課題を可視化し、クレーム対応能力を測定する「クレーム検定」も提供しています。同社の強みは、医療現場の深い理解に基づいた実践的なアプローチと、警察OBを含む経験豊富なスペシャリストによる対応力にあり、日本医師会や各地方医師会、約30,000の医療・介護施設、地方自治体などで導入実績を誇ります。これにより、職員が安心して働ける職場環境を構築し、結果として患者満足度と組織力の向上に貢献しています。一般企業向けにも人材派遣・紹介、教育・研修事業を展開しています。