株式会社アダムスコミュニケーション

株式会社アダムスコミュニケーションは、社会調査、市場調査、OA機器・コンピュータ機器用品・ソフトウェアの販売、情報処理サービス関連業のサポートサービス・開発・販売に関する要員派遣、一般労働者派遣事業、有料職業紹介事業を主要な事業内容としています。同社は特に「コンタクトセンター」「リサーチ」「インサイドセールス」の3つの柱を軸に、顧客と市場の接点を創造するトータルマーケティングサービスを提供しています。 コンタクトセンターサービスでは、コンピューターメーカー、食品メーカー、太陽光発電システムメーカー、医療機器メーカーなど多岐にわたる業種で実績を持ち、24時間365日対応可能な複合可変型のセンター構造を構築しています。カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク、システム運用監視、受注・物流サポート、BPOバックオフィス業務を提供し、感情解析、AI、ボイスボット、チャットボット、音声認識、OCR、RPA、SMSなどの最新テクノロジーも活用して業務効率化と顧客満足度向上を図っています。特にIT・医療・流通・物流といった専門性の高い分野に強みを持ち、小規模から大規模まで顧客のニーズに適した規模感でサービスを提供し、顧客の声（VOC）をリサーチやインサイドセールスと連携させて製品開発やマーケティング活動に活用するビジネスモデルを展開しています。 リサーチサービスでは、電話調査や郵送調査といった統計的理論に基づいた調査手法において国内有数の実績を誇り、顧客満足度調査、コーポレートブランド調査、インタビュー調査、会場調査、ホームユーステスト、個人株主調査、展示会・イベント調査、メディカル・ヘルスケア関連調査、社会調査・世論調査など、幅広い調査を通じてマーケットの潜在ニーズや市場環境を可視化し、製品開発や戦略策定の根拠となる高品質なデータを提供しています。 インサイドセールスサービスでは、BtoB・IT分野での豊富なノウハウを活かし、リード獲得、ニーズ育成・発掘、クロージング、休眠顧客掘り起こし、カスタマーサクセス、ウェビナー代行、デジタルマーケティング、ダイレクトマーケティング、法人データベース提供など、コンタクトからクロージングまでの一連の営業プロセスを支援し、KPIの底上げと営業課題の改善を提案しています。問い合わせ時に得られる情報をデータベース化し、精度の高いニーズ分析を可能にすることで、顧客の事業成長を加速させることに貢献しています。 同社の強みは、46年にわたる長年の経験に裏打ちされた確かなノウハウ、約1,000社に及ぶ海外含む取引社数、約15,000プロジェクトの業務実績、そして95%という高い取引リピート率にあります。学術的・体系的マネジメントにより高品質なサービスを提供し、マーケティングの上流から下流まで、顧客のあらゆるシーンに対応するトータルマーケティングサービスを「寄り添う」姿勢で提供しています。