代表取締役
半田延之
確認日: 2026年4月15日
株式会社ＨＥＬＩＸ ＭＯＴＩＯＮは、「顧客が最終的に受け取るサービス価値」によって評価される事業運営の構築・支援をミッションとする企業です。同社は、事業コンサルティングとシステム開発・アプリ提供（MyKOA）を主要事業として展開しています。事業コンサルティングにおいては、コンタクトセンターを中心に、経営、サービスプロフィット、ナレッジコンテンツ、業務＆オペレーション、人材育成支援の5つのサービス分野を提供しています。具体的には、あるべきサービスに対する事業計画策定支援、幹部社員のマネジメント力強化、経営計画策定への助言レポート作成、コンタクトセンター運営の最適化、顧客痛点や離反因子の発見と改善、KPI体系の再構築、応対評価基準の再構築、オペレーター育成プログラムの構築、アウトソーシング領域の識別と計画策定、レポーティング支援など多岐にわたります。また、新規コンタクトセンターの構築支援や、システム＆テクノロジーのグランドデザイン策定から要件定義、導入支援も行っています。講演や各種研修を通じて、スーパーバイザーやマネージャーのパフォーマンス向上にも貢献しています。 システム開発・アプリ提供では、コンタクトセンターの現場が育てたWEBアプリケーション「MyKOA（マイコア）」を提供しています。MyKOAは、ネット環境があればどこでも利用できるブラウザサービスで、IDとパスワードのみでアクセス可能です。主な機能として、周知の既読管理、アンケートの作成・集計、エスカレーションの進捗管理、通話ライブラリの既聴管理、ナレッジコンテンツの検索・管理、スケジュール管理、個人別行動履歴のタイムライン表示などがあります。KDDIエボルバの運営ノウハウ・知見を活かして開発され、特にコロナ禍における在宅オペレーターの業務支援システムとして、メールアドレス不要で個別IDを付与し、オンラインでの周知・既読確認、エスカレーション共有を可能にすることで、業務効率化と顧客サポート対応品質の向上に貢献しています。株式会社オウケイウェイヴとの協業では、MyKOAで収集した情報を基に「OKBIZ. for FAQ」と連携し、FAQの精度向上と顧客満足度向上を目指しています。 同社の強みは、複数企業の役員として数々のコンタクトセンターを立ち上げ、プロフィットセンターへの変革を実現してきた高い専門性と幅広い実務経験にあります。現場と経営を結びつけるKPIレポートの構築や、コンタクトセンター周辺領域の最適化など、理論と実践を融合した事業コンサルティングサービスを提供し、大手通信キャリア、大手工業製品メーカー、テレマーケティング会社、健康食品通販会社など、多様な業界の企業に対して実績を重ねています。現状に満足せず、本質的に事業や業務運営を変革したい企業を対象に、顧客目線で現場に立ち考え抜く「サービス価値創造モデル」を共に創出し、持続的な問題解決を支援する「螺旋運動（HELIX MOTION）」を実践しています。
従業員数（被保険者）
2人 · 2026年5月
30期分（2023/12〜2026/05）
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