株式会社マックスコム

株式会社マックスコムは、「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」をパーパスに掲げ、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業、CRM（顧客関係管理）事業に関するコンサルティングおよびオペレーションサービスを主軸に、企業の多様な業務課題を解決するアウトソーシングサービスを提供しています。同社は、コールセンター業務、情報処理サービス、情報提供サービス、情報処理に関するソフトウェア・ハードウェアの研究開発・販売、労働者派遣事業、有料職業紹介事業、損害保険代理業、生命保険の募集に関する業務など、幅広い事業を展開しています。特に、CRM（コールセンター）サービスでは、インバウンド（カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク、予約・注文受付、キャンペーン事務局）とアウトバウンド（セールス、アンケート/調査、料金回収）の両面で、顧客満足度向上と業務効率化を実現。VOC（お客様の声）分析やデータ分析を通じて、顧客の潜在ニーズを捉え、商品・サービス改善に貢献します。BPO（バックオフィス）サービスでは、書類確認、データ入力、書類の保管・発送、請求データ・請求書作成・発送、各種料金管理、窓口受付、受発注センター運営、アンケート調査、キャンペーン事務局、修理故障受付、帳票電子化など、多岐にわたる事務処理をワンストップで代行し、社員のコア業務集中とコスト削減を支援します。導入支援サービスでは、CRM・BPOコンサルティング、コールセンター評価、ファシリティマネジメント、マニュアル・業務手順書作成支援、BCP策定、センター立地選定・移管支援を通じて、業務改善と最適化をトータルでサポート。ITO（ITアウトソーシング）サービスでは、Webサイト監視、SNS・掲示板・ブログの投稿監視・掲載判断、画像編集・加工、メール対応など、オンライン上のリスク管理と顧客サポートを強化します。さらに、中国大連、タイ、ベトナムに拠点を持ち、高い日本語能力を持つ人材による高品質でコスト競争力のあるオフショアサービスも提供。同社は「完全オーダーメイド」のアウトソーシングを強みとし、中小企業から大手企業、官公庁まで幅広い業界で多数の導入実績を誇ります。継続的なPDCAサイクルと、プライバシーマーク、ISMS/ISO27001認証取得による高度なセキュリティ体制を確立し、お客様のビジネス成長を力強く支援しています。