株式会社マックスサポート

株式会社マックスサポートは、2004年8月に鳥取県米子市で設立され、国内7拠点に約500名体制でコールセンターを運営する企業です。同社は、多岐にわたる事業を通じて顧客企業のビジネス成長を支援しています。 主要事業として、まず「アウトバウンド事業」を展開しています。これは、新規顧客へのアプローチ、既存顧客への新商品案内、潜在顧客の掘り起こしなどを目的としたテレマーケティング、フィールドセールス、業務委託（営業代行）を含みます。キャッシュレス決済、新電力、インターネット回線、自社開発のパソコン・タブレット故障保証サービス「Mola SOHOサポート Cloud Capsule」、HP制作など幅広い商材を、飲食店、小売店、ガソリンスタンド、学習塾といった多様な顧客層に提案し、高い生産性でクライアントの売上増に貢献しています。代理店販売や委託販売、販売後のサポート、販売立ち上げ支援、既存顧客へのアップセル・クロスセルも手掛けています。 次に「コンタクトセンター事業」では、通信販売業界を中心に、商品の購入申し込み、資料請求、各種問い合わせ対応、時間外・クレーム・臨時・キャンペーン対応など、多様なビジネスニーズに対応しています。カスタマーサポート、通信販売受注窓口、ヘルプデスク、一次受け窓口、チャット対応・構築、データ入力・発送・調査・SMS配信などのBPO業務、リコール・クレーム対応まで、専門スキルを持つオペレーターが柔軟に対応します。ECサイト運営会社の事例では、時間外対応や土日対応を委託することで、注文取りこぼしをなくし、売上を38%向上させた実績があります。 「パートナー事業」では、初期費用・加盟料無料で販売パートナーを広く募集しており、法人・個人を問わず、パートナーの業務内容に合わせた営業スタイルを提案しています。顧客管理、案件管理、販売、購買、在庫、人事といった業務をワンストップで支援し、パートナーが顧客対応にリソースを集中できる環境を提供することで、売上向上をサポートするビジネスモデルです。 「DX事業」では、デジタルテクノロジーを活用した新たな付加価値創出を目指しています。自社システム（業務系WEBアプリケーション）の開発・運用保守を行い、JavaScript、PHP、Python、リレーショナルデータベースを活用しています。特に、Google Business Profileの自動集計システム「HERMES」を開発し、複数の店舗情報を一括管理することで、クチコミ量やアクセス状況の把握、店舗情報の変更をスムーズに行い、SEO・MEO対策を効果的に支援しています。また、WordPressを中心としたWEB構築、Adobe Photoshop・Illustratorを用いたデザイン業務、SEO・MEO対策をベースとしたコンサルサポートなどの集客支援も提供しています。 さらに「保険代理店事業」も展開しており、お客様一人ひとりのライフステージやニーズに合わせた最適な生命保険や損害保険を提案し、契約からアフターサービスまで一貫してサポートしています。プラス少額短期保険やオリーブ少額短期保険の商品を取り扱い、未来への安心を提供することで、地域社会の経済的な安定と発展に貢献しています。 同社の強みは、国内地方拠点展開による柔軟な価格交渉と高レベルなリスクヘッジ、安定運営、そして未経験者にも安心な研修プログラムによる人材育成です。DX推進にも積極的に取り組み、統合クラウド基盤とAI技術を連携させた「筋肉質な経営」を目指し、年間1,323万円のコスト削減と3,600時間の事務工数削減を目標に掲げています。これにより、高付加価値業務へのリソース集中と専門人材育成を進め、顧客と社会への貢献を強化しています。