株式会社博報堂コネクト

株式会社博報堂コネクトは、生活者との対話を通じて企業と顧客を深くつなぐことをミッションとする、ダイレクトビジネス支援の専門企業です。同社は、コンタクトセンター運営受託、ECビジネスの企画・構築・運用、キャンペーン事務局運営、BPO業務、そしてダイレクトビジネス支援を主要な事業領域としています。コンタクトセンター事業では、迅速な立ち上げから安定運営、ベンダーマネジメント、構築支援までをワンストップで提供し、新規顧客獲得からCRM活動、問い合わせ対応、出荷、分析まであらゆる顧客接点をカバーします。特に「対話力」を強みとし、生活者のインサイトを発掘してクライアント企業の事業成長に貢献しています。ECビジネスにおいては、事業計画立案からシステム構築、運用、WEB広告、販売促進、カスタマーサポート、ロジスティクスまで全領域をワンストップで提供し、クライアントの事業成長に合わせた拡張支援や協力会社との連携による倉庫管理も手掛けます。ダイレクトビジネス支援では、通販ビジネスやD2C事業の拡大に伴走し、広告制作、ECサイト構築、コンタクトセンター、CRM、データ分析など必要な機能をワンストップで提供。コンサルティングから運用受託まで多数の実績を持ち、新規顧客を優良顧客へ育成するCRM施策も提案します。キャンペーン事務局・BPO事業では、キャンペーンプロモーションにおける事務局運営、応募者管理、抽選、商品発送、フルフィルメント、バックヤード業務を一括で提供し、独自のキャンペーンマネジメントシステムによりスピーディーかつ低コストでの実施を可能にしています。また、インフラや自治体などの公共事業におけるBPOも手掛けています。サービスとしては、完全成果報酬型のテレマーケティング「コネクテッドアウト」で新規顧客開拓や休眠顧客の掘り起こしを「声のチカラ」で実現。オンライン接客ツール「コネクトミー®」では、顔や画面を共有しながら商品や使い方を視覚的に説明し、着信リレー、SVフォロー、三者間通話などCX向上機能を多数搭載し、新たなコミュニケーションチャネルを提供します。さらに、「研修＆モニタリングフィードバック」サービスを通じて、応対ポリシー構築支援から短時間研修、モニタリング、フィードバックまでを一貫して提供し、現場への応対品質定着を伴走支援しています。同社はDX推進やAIなどの新技術を取り入れ、デジタルチャネルへの転換にも積極的に対応し、生活者、クライアント、ステークホルダーとの「つながり」を重視しながら、経済価値の創出、社会課題の解決、人間成長の促進を目指しています。