Ｄｉａｌｐａｄ Ｊａｐａｎ株式会社は、AIを基盤としたクラウドネイティブな統合コミュニケーションプラットフォームを提供する企業です。同社の主要事業は、ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）とコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）であり、音声通話（VoIP）、ビデオ会議（Dialpad Meetings）、SMS/MMSメッセージングといった多様なコミュニケーションチャネルを単一のアプリケーションで提供します。特に、リアルタイムの通話転写、通話要約、ライブ感情分析、AIライブコーチング、自動メモ作成、通話スクリプト、セールスプレイブック、バトルカードなど、独自のDialpad AIが組み込まれた機能が強みです。これにより、営業チームは商談成立率の向上と効率化を、サポートチームは顧客体験の向上と業務効率化を実現できます。 同社のプラットフォームは、営業、サポート、人事、マーケティング、製品開発、IT部門といった企業内のあらゆるユーザーを対象としており、医療機関、法律事務所、自動車ディーラー、人材紹介会社など、幅広い業界の顧客に導入されています。AIを活用した顧客満足度（CSAT）予測、24時間365日の会話型AIによる顧客サポート、QAプロセスの高速化、ワークフォースマネジメント（WFM）によるスケジュール最適化など、多岐にわたるユースケースに対応しています。また、SalesforceやZendeskといった主要なビジネスツールとの連携も強化されており、既存のワークフローにシームレスに統合可能です。 Ｄｉａｌｐａｄは、レガシーなPBXシステムからのクラウド移行を支援し、運用コストの削減と信頼性の向上を実現します。同社のAIネイティブなアプローチは、IDC MarketScapeで「Major Player」に、GigaOm RadarではCCaaSの「Leader and Outperformer」に位置づけられるなど、業界内で高い評価を得ています。Forresterの調査では、同社プラットフォームの導入により173%のROIと$3.6Mの正味現在価値（NPV）が示されており、その経済的価値も実証されています。セキュリティとコンプライアンスにも注力し、HIPAA準拠やLLM利用時のデータ保護対策も提供することで、顧客は安心してサービスを利用できます。
従業員数（被保険者）
14人 · 2026年5月
23期分（2024/06〜2026/05）
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