ログイット株式会社

ログイット株式会社は、創業以来20年以上にわたり、コンタクトセンターソリューションを専門に手掛ける企業です。同社は、コンタクトセンターに集まる多様なデータを記録・管理・活用し、企業の業務効率化、生産性向上、コンプライアンス対策、顧客満足度向上など、多岐にわたる取り組みをサポートしています。主要な事業内容として、コンタクトセンターソリューションの販売・保守、オムニチャネルレコーディング、コンタクトセンター運用支援・効率化、クラウド型コンタクトセンターの提供、感情解析、音声認識・音声合成、自動音声応答（IVR）、情報セキュリティ対策を展開しています。 同社のソリューションは、在宅コンタクトセンターやユニファイドコミュニケーションに対応する「NICE Engage Platform」や「NICE Trading Recording」による通話・チャット・ビデオ会議の確実な証跡管理、金融機関のトレーディング環境におけるコンプライアンス強化を支援します。また、クラウド型統合システム「NICE CXone」は、IVR、チャットボット、メール、LINEなどのオムニチャネル対応、WFM、在宅勤務・多拠点対応、BCP対策、TCO削減を実現するオールインワンのプラットフォームとして、数席から数万席規模のコンタクトセンターをサポートします。 さらに、同社は音声から感情を可視化する「LogIT Voice Analysis Solution (LVAS)」を提供し、オペレーター教育やリスク管理、人材採用に貢献。非対面顧客支援プラットフォーム「Digital Completion Cloud (Lightico)」では、電子フォーム、電子署名、本人確認などを通じて顧客の手続きを簡素化し、カスタマーエクスペリエンス向上と機会損失防止を図ります。オムニチャネル分析「Nexidia」は、多様なチャネルの対話データを統合分析し、問題の早期発見や根本原因の特定を支援。コンタクトセンター特化型RPA「NICE Robotic Process Automation」は、オペレーター支援と定型業務の自動化により、業務効率と品質を向上させます。 顧客層は金融機関、BPO、通信キャリア、公共機関などミッションクリティカルなシステムを求める企業が中心で、提案から構築、運用、保守までを一貫して提供するワンストップソリューション体制が強みです。全国24時間365日の保守網と高い技術力で安心のサポートを提供し、ISO 27001認証取得による情報セキュリティ体制も確立しています。国産PBXとの連携など、顧客の要件に合わせたカスタマイズ対応も可能で、多数の導入実績を誇ります。