代表
鳥居本敦士
確認日: 2022年11月28日
株式会社ＯＴＥＮＴＯは、サービス業における顧客体験向上と従業員エンゲージメント強化を支援するSaaS型サービス「GOOD CREW」を提供しています。同サービスは、お客様の「グッとくる瞬間」をリアルタイムで可視化し、クルー（従業員）本人と企業へ共有することで、これまで見えにくかった従業員の努力や貢献を明確にします。具体的には、来店後のお客様にLINEやSMSを通じてアンケート画面を案内し、担当クルーへの直接的なレビューやメッセージ、さらにはチップの送信を可能にします。これにより、お客様は感謝や応援の気持ちを気軽に伝えられ、クルーは自身の接客がどのように評価されているかを把握し、モチベーション向上やサービス品質の改善に繋げることができます。また、ネガティブな内容はAIがチェックし、本人には非表示となるため、安心して率直なフィードバックが集まります。オーナー企業にとっては、お客様の声だけでなく、eNPS（従業員満足度）を通じてクルー一人ひとりの働きがいやモチベーションの変化を早期に把握できるため、適切な人材フォローや離職リスクの検知に役立ちます。さらに、属人的な接客ノウハウを組織全体で共有し、サービス品質の底上げを図ることも可能です。CRMシステムとのAPI連携やGoogleレビューへの誘導機能も備え、顧客データの活用やファン化・再来店促進にも貢献します。同社は、感謝や評価が巡ることで、サービス業が抱える人材育成や定着、顧客満足度向上といった課題を包括的に解決することを目指しています。
従業員数（被保険者）
1人 · 2026年5月
30期分（2023/12〜2026/05）
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