チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

チューリッヒ保険会社（チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド）は、1986年に日本に設立されたチューリッヒ・インシュアランス・グループのアジアにおける重要拠点です。同社は、ダイレクトビジネスおよび提携ビジネスといった複数のチャネルを通じて、個人および法人（保有台数5台まで）のお客さまに対し、自動車保険、バイク保険、火災保険（持ち家）、家財保険（賃貸）、旅行保険、傷害保険、医療保険といった幅広い損害保険サービスを提供しています。特に自動車保険では、「スーパー自動車保険」を中心に、インターネット割引や業界最高レベルの無料ロードサービス、そして91.36%という高い事故対応満足度（2024年4月〜2025年3月調査）を強みとしています。事故発生時には24時間365日の受付体制を整え、9時から20時の間に受付を完了した場合は1時間以内に専任担当者から連絡、当日中に初期対応を行う迅速なサービスを提供しています。また、LINEを活用した自動車事故受付や、パーソナライズド動画の導入など、デジタル技術を積極的に活用し、お客さまの利便性向上とカスタマーエクスペリエンスの最適化を図っています。同社は「ケア」の精神と「イノベーション」の発想を企業理念とし、お客さま中心主義と高い倫理観に基づいた事業運営を推進。シニア世代向けの専門ダイヤルや「ソーシャルスタイル」を活用した応対など、きめ細やかなサービスを提供しています。財務基盤も強固であり、Standard & Poor’sによる保険財務力格付AA / Stableを獲得。さらに、HDI-Japanの格付けで「問合せ窓口」「Webサポート」「クオリティ格付け（センター評価）」において複数年連続で最高評価の三つ星を受賞し、2025年にはオリコン顧客満足度®調査「バイク保険 ダイレクト型」で総合1位を獲得するなど、外部機関からも高い評価を得ています。サステナビリティへの取り組みも重視し、ウェブマガジン『Green Times』の創刊、CO2排出量をオフセットできる「カーボンニュートラル自動車保険」の提供、「チューリッヒの森プロジェクト」を通じた森林保全活動など、地球環境問題にも積極的に貢献しています。AIや機械学習の導入も進め、カスタマーケアセンターでの問い合わせ分析などに活用し、保険料率の算出や保険金支払いプロセスの迅速化・適正化を目指しています。