一般社団法人日本通販ＣＲＭ協会

一般社団法人日本通販CRM協会は、日本のEC・通販業界を世界に誇れる代表的な産業へと発展させることを目的として、2015年1月に設立されました。同協会が提唱する「JCRM（Japan Customer Relationship Management）」は、EC・通販業界に特化し、日本企業ならではの「他人を想いやる気持ち」や「おもてなしの心」をCRMに取り入れることで、顧客の心地よさを引き出し、心をつかんで離さない関係構築を目指す独自の概念です。同法人は、このJCRMを軸に、EC・通販で活動する企業が集まり、人とつながり、共に成長できる日本で唯一のプラットフォームを提供しています。主な活動内容としては、会員限定のセミナーや交流会、定例会を定期的に開催し、業界の最新動向や実践的なノウハウを共有しています。特に、業界唯一のEC/通販業界全体の新人研修や、経営者限定の塾を通じて、人材育成と経営者間の連携強化を支援。また、会員企業が最適なパートナーを見つけられるよう、「EC・通販サポート企業 比較マップ」を提供し、通販物流・倉庫、梱包・配送・DM・印刷、MAツール、広告代理店、ECコンサル、コールセンター・受注代行、LINE・Chatbot・WEB接客・SNS・ライブコマース、ECモール運用代行、決済サービス・不正注文対策、越境EC支援、サイト・動画制作、メディア運営・集客支援といった多岐にわたるサービスを比較・一括資料請求できる機会を創出しています。さらに、Eラーニングや動画コンテンツによる学びの提供、海外相談室、消費者対応相談室、メディア相談室といった専門相談室の運営、そして業界の発展に貢献する「JAPAN EC大賞」の開催を通じて、日本のEC・通販業界全体の質の向上と活性化に尽力しています。同協会は、会員企業が「顧客の心を掴んで離さない関係構築のノウハウ」を習得し、持続的な成長を遂げるための包括的な支援を提供し、業界の文化創造に貢献しています。