ＨＩＴＯＷＡライフパートナー株式会社

ＨＩＴＯＷＡライフパートナー株式会社は、全国規模で生活支援サービスをフランチャイズ展開する企業です。同社は、プロのハウスクリーニングサービス「おそうじ本舗」、健康保険適用型の訪問鍼灸マッサージサービス「KEiROW」、皮革製品の修理・クリーニング・リペアサービス「靴専科」、そしてくらしに関するサービスのマッチングプラットフォーム「楽ラクーン」を主要な事業としています。2,000を超えるフランチャイズ加盟店と連携し、一般消費者や法人顧客の生活における多様な困りごとや課題に対し、高付加価値な解決策を提供しています。 同社のビジネスモデルは、フランチャイズチェーンの拡大と加盟店の事業成長支援に重点を置いています。具体的には、スーパーバイザーが加盟店に対し、店舗運営に必要な技術指導、営業動向分析、収支計画作成サポート、販促計画の実行、研修の企画・実施など、多岐にわたる支援を提供しています。また、新規加盟店の開発にも力を入れ、加盟希望者への事業説明から開業準備、資金調達サポートまでを一貫して行い、全国へのサービス提供エリアを拡大しています。 法人営業においては、大手不動産関連企業、マンション管理会社、会員制サービスを提供する企業など、提携企業を通じて同社サービスを訴求し、提携企業のお客様へ新たな付加価値を提供することで、サービス提供チャネルの創出と拡大を図っています。さらに、新規事業として「マーケットプレイス事業」にも参画し、業界構造そのものを変革するような新しい取り組みにも挑戦しています。顧客からの貴重な意見は「VOC（ボイス オブ カスタマー）」として重視され、コールセンター統括部門がその情報を集約・分析し、日々の業務改善とサービス品質の向上に繋げています。このように、同社は生活支援関連市場の拡大に対応し、理念を共有する加盟店との協調を通じて、生活総合支援カンパニーとしての地位確立と進化を目指しています。