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株式会社ダイレクトマーケティングミックスは、ダイレクトマーケティングを事業の根幹とし、企業とそのエンドユーザーをつなぐあらゆる接点において、効率的かつ効果的なコミュニケーションを通じて収益機会を捕捉する総合的な営業ソリューションを提供しています。同社の事業は「マーケティング事業」と「オンサイト事業」の二つの柱で構成されています。マーケティング事業では、アウトバウンドコールを中心に新規顧客開拓、既存顧客のリテンション、クロスセル・アップセルを推進し、属人性の高い営業を標準化し、AIを活用したデータ分析でアプローチを継続的に改善することで高い成約率とARPU向上を実現しています。大手通信キャリアのARPU向上プロジェクトではコンタクト成功率1.5倍、提案成約率2倍、ARPU12%向上、モバイル事業者のクレジットカード販売では月間42件/席の販売数を達成しています。 また、電話、チャット、メール、SNS、Webなどの多様なチャネルを統合的に運用するハイブリッドソリューションでは、チャネル横断で一貫した顧客体験を設計し、問い合わせ窓口を収益創出型センターへと転換。オンライン接客による業務効率化では成約率14%増、顧客満足度90%以上、通販会社の問い合わせ窓口プロフィット化では月間150件以上のクロスセル増加を実現しました。DXフルフィルメントでは、新規デジタルサービスの社会実装を包括的にサポートするBPOを提供し、採用・人材開発、業務プロセス最適化、システム運用・保守まで一貫して担い、タクシー配車アプリ企業のドライバー支援や金融系eKYC業務効率化で実績を上げています。インバウンド業務では、官公庁や公共機関の問い合わせ対応、事務処理において、専門教育を受けたオペレーターとシステム化により迅速かつ正確な対応を提供し、自治体向け相談窓口を2営業日以内に開設した実績があります。さらに、市場調査や顧客満足度調査を行うリサーチ事業では、新商品受容性調査やインタビュー調査を通じて企業の戦略立案を支援しています。 オンサイト事業では、クライアント企業に専門人材を派遣し、業務効率化と生産性向上を支援。コールセンタースタッフ派遣・チーム派遣では、SVやMGRを含む高度なスキルを持つ人材を大規模かつ短期間で提供し、大手通販企業の繁忙期支援や官公庁案件での短期大量人員アサインで高い定着率と成果を達成しています。システムエンジニア派遣も行い、IT分野の専門スキルでプロジェクトを支援します。近年ではAIエージェントを活用した次世代コールセンターサービスも提供開始し、人材不足や顧客ニーズの多様化に対応。子会社である株式会社データリレーションマーケティングが金融サービス仲介業に登録し、金融機関の事務業務受託範囲を拡大するなど、多角的な事業展開で顧客企業の収益最大化に貢献しています。同社は、エンドユーザーの「生の声」に重きを置き、1対1の対話によるダイレクトマーケティングで情報資産とプロフェッショナルスキルを持つ人材を育成し、顧客企業の営業・マーケティング活動の成果最大化をサポートする集団としての役割を担っています。

アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年に設立されたアシュリオングループの日本法人であり、スマートフォンをはじめとするデジタル機器の保証およびサポートを提供するテクノロジーケアカンパニーです。同社は20年以上にわたり、日本の通信事業会社などと協業し、数千万人規模の顧客のデジタルライフを支えてきました。 主要な事業として、デジタル機器の一括保証サービスを提供しています。これは、スマートフォン（最大2台まで基本料金内で、追加オプションで最大5台）、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタルカメラ、プリンターなど、8カテゴリーの幅広いデジタル機器を対象とし、メーカーや購入先を問わず包括的に保証するサブスクリプション型サービスです。月額1,980円で、現在使用中の機器や今後購入する機器も一括でカバーし、個別契約の煩雑さを解消します。不具合発生時には、一本化されたサポート窓口が受付から修理、交換、金銭支払いまで迅速に対応し、最短翌日には交換品を届けることで、顧客のデジタルライフのダウンタイムを最小限に抑えます。 同社の強みは、日本市場に根ざした幅広いサービス体制と運用実績にあります。メーカーや機種を問わない豊富な修理・交換実績、全国物流ネットワークによる迅速な対応、年間2,000万件以上の応対データを活用した高品質なカスタマーサポートが特長です。また、17か国での運用経験に基づくプロセス最適化、専門スタッフの育成、AIと独自ルールによる不正検知といった高度なセキュリティも備えています。 さらに、同社は新たな取り組みとして、ビックカメラと協業し、生成AIやVoiceBot技術を活用した営業時間外の電話問い合わせ対応サービス（PoC）を開始するなど、顧客体験の向上にも注力しています。過去には、スマートフォンやスマートウォッチのクリーニングサービスを無料で提供するキャンペーンも実施し、デジタル機器を長く大切に使うサステナブルなライフスタイルを提案しています。今後は、テレビ、冷蔵庫、洗濯機、エアコンなどの大型家電へと対象を拡大し、提携パートナーとの連携を強化しながら、サービス領域のさらなる拡充を目指しています。