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株式会社JR東海リテイリング・プラスは、2023年10月1日に東海キヨスク株式会社と株式会社ジェイアール東海パッセンジャーズが合併して設立された、JR東海グループの流通事業の中核を担う企業です。同社は「旅と暮らしに ときめきの ひとときを」提供することをコーポレートスローガンに掲げ、日本の主要都市が多く点在する東海道新幹線と、それにつながる在来線沿線をビジネスフィールドとして、多岐にわたる事業を展開しています。年間約1億6,800万人の東海道新幹線利用者や沿線住民を主要顧客とし、駅ナカ・駅ソトでの利便性向上と商品力強化に注力しています。 主要事業として、まず「ストア事業」では、土産品・駅弁・コンビニ商品などをワンストップで購入できる「PLUSTA」、土産品専門の「PLUSTA Gift」、駅弁専門の「PLUSTA Bento」、コンビニ型の「Bellmart」、こだわりの食をテーマにした「PRECIOUS DELI」、対面式店舗の「Kiosk」など、立地や顧客ニーズに応じた多様な店舗を258店舗展開しています。年間約8,900万人、1日あたり約24万人のお客様が利用し、約8,300種類の土産品を取り扱っています。 次に「新幹線車内サービス事業」では、東海道新幹線（東京ー新大阪間）のグリーン車において、モバイルオーダーサービスを提供し、軽食や飲み物を座席まで届けます。パーサーによる車内巡回、乗り継ぎ案内、車内設備案内、お身体の不自由な方や海外からの顧客への対応、急病対応、緊急時の的確な行動など、安全と快適な移動を支える質の高いサービスを提供しています。 「FC・ライセンス事業」では、スターバックス コーヒー ジャパン、ユニクロ、スープストックトーキョー、standard bakers、グリット・インターナショナルといった著名ブランドとフランチャイズ契約・ライセンス契約を締結し、アパレル、飲食、カフェ、ベーカリー、ドーナツ、コンビニエンスストアといった多様な業態の店舗を運営し、駅構内や駅周辺の商業施設における顧客体験の向上に貢献しています。 「製造事業」では、東京、名古屋、大阪の3工場で、駅構内店舗向けの弁当、おにぎり、サンドイッチなどの日配品を開発・製造しています。「安心」「上質」「美味しさ」を追求し、徹底した品質管理のもと、1日に約3.5万食を製造。駅弁ブランド「車窓食堂」を展開し、新幹線の車窓を眺めながら楽しめる「安全」「上質」「美味しさ」にこだわった駅弁を提供しています。名古屋工場では真空パック冷凍食材の製造も行い、社外への販売も手掛けています。 「EC事業」では、ご当地土産、鉄道グッズ、「シンカンセンスゴイカタイアイス」、日本各地の特産品・名産品などを取り扱うオンラインショップ「JR東海MARKET」を運営しています。また、駅弁・サンドイッチの事前ネット予約・店舗受取サービス「駅弁予約とっておき」も提供し、顧客の利便性を高めています。 「飲食事業」では、駅構内やホームを中心に、レストランや軽食店を展開しています。東京駅の「ホーム厨房 米'n」ではできたての海苔弁やおむすびを、京都駅のカレー専門店「スパイシーマサラ」では「懐かしの食堂車プレミアムビーフカレー」を、東京の「RESTAURANT LUKE with SKY LOUNGE」では南イタリア料理を提供し、多様な食のニーズに応えています。 さらに「その他事業」として、飲料・酒類、自社製造の駅弁・サンドイッチ、菓子、土産品、消耗品などを駅内および駅周辺の小売・飲食店に卸売する事業を展開しており、JR東海グループで唯一、酒類の卸売業も行っています。加えて、ドリップコーヒー、アイスクリーム、飲料、食品、土産品、スイーツなど、約1,800台の自動販売機を設置・運営し、顧客の多様な購買機会を創出しています。同社は、駅構内店舗の集約・大型化によるワンストップショッピングの実現や、沿線各地の特徴ある商品、ご当地ならではの自社商品の開発に積極的に取り組むことで、顧客に「心ときめくプラスの時間」を提供し、企業としての持続的な成長を目指しています。