詳細検索

楽天損害保険株式会社は、損害保険業を主たる事業とする企業であり、個人および法人顧客に対し、多岐にわたる保険商品とサービスを提供しています。主要な商品には、楽天ポイントが貯まる・使える「楽天自動車保険」をはじめ、ペット保険、自転車保険（サイクルアシスト）、ゴルフ保険（ゴルフアシスト）、火災保険（ホームアシスト、スーパージャンプ、ジェイアイ傷害火災保険と提携した「iehoいえほ」）、国内・海外旅行保険（トラベルアシスト）、傷害総合保険（天使のお守り）、自賠責保険などがあります。同社は楽天グループの一員として、グループの強みである楽天エコシステムとの連携を最大限に活用し、顧客に手頃な保険料で質の高い補償を提供しています。特に楽天自動車保険は、楽天ダイヤモンド会員向け割引やリブランディング戦略により、前年比52%増という大幅な成長を達成しており、その実績は同社の強みを示しています。 事故や故障の際には、24時間365日対応の「楽天保険の総合窓口あんしんダイヤル」を通じて、業界最高レベルのロードアシスタンス、故障時緊急修理、代替交通・宿泊費サービス、ALSOK隊員によるあんしん事故現場かけつけサービスなど、充実したサポートを提供しています。また、経験豊富な専任スタッフによる示談交渉サービスも行い、顧客の精神的・時間的負担を軽減し、迅速な解決へと導きます。顧客満足度向上を経営の重要課題と位置づけ、顧客の声を真摯に受け止め、業務改善に積極的に取り組むことで、「安心」を届ける保険事業を通じて人々と社会をエンパワーメントするという企業理念を掲げています。さらに、楽天銀行の銀行代理業者として、円貨普通預金の口座開設の媒介業務も行い、金融サービス領域での事業を広げています。

トーア再保険株式会社は、日本で唯一の総合再保険専門会社として、「保険会社のための保険会社」という役割を担い、国内外の保険会社や共済団体に対し、長期的かつ安定的な再保険サービスを提供することで社会の安心を支えています。同社は、地震や台風といった自然災害による大規模リスクから、生命・疾病に関わるリスクまで、多岐にわたるリスクを引き受けています。再保険を通じて、顧客である保険会社のリスク分散と平準化を支援し、その経営の安定と成長に貢献しています。グローバルに事業を展開しており、米国、欧州、アジア地域に子会社や支店・駐在員事務所を構え、国際的な再保険市場で主要な役割を果たしています。 同社は、中期経営計画「KIZUNA 2026」を策定し、コアビジネスにおける専門性の向上と、戦略ビジネスにおける突出した専門的領域の創出・拡張を通じて、持続的な利益成長と企業価値向上を目指しています。経営基盤強化のため、SDGs/ESG、IT、ERM（エンタープライズ・リスク・マネジメント）を重点分野と位置づけ、先進テクノロジーの活用による業務変革やIT人材育成、リスク管理体制の高度化を推進しています。特に、気候変動対策は最重要課題の一つと認識し、再保険引受や資産運用において脱炭素社会への移行を推進。石炭火力発電所や石炭採掘事業への新規再保険取引・投資を原則行わず、グリーン債への投資や再生可能エネルギー由来電力の導入を進め、2050年までのカーボンニュートラル達成を目標としています。また、国内子会社の株式会社スンダイは、トーア再保険の保有動産・不動産の保全・管理受託事業や、生命保険医務査定サービス、新契約業務コンサルティング、自動査定システム提供などの保険関連サービスを提供し、グループの事業を多角的にサポートしています。

アクサ損害保険株式会社は、世界的な保険および資産運用グループであるアクサグループの日本法人として、1998年に設立されたダイレクト型損害保険会社です。同社は、個人向けおよび法人向けの自動車保険、バイク保険、ペット保険を主要な事業として展開しています。特に自動車保険においては、お客さま一人ひとりのカーライフに合わせた最適な補償プランを提案する「補償おすすめ機能」を提供し、AIと専門知識を組み合わせることで、納得感のある補償選びをサポートしています。また、万一の事故発生時には、事故直後から解決までお客さまに寄り添う万全な事故対応体制を構築しており、専門知識を持ったスタッフによる電話交代サービスや、経験豊富なエキスパートチームによる高品質な事故解決力を提供しています。さらに、市販のドライブレコーダーの事故動画をAIで分析し、客観的なデータに基づいて責任割合を判定するサービスも導入し、お客さまの「判断基準を分かりやすくしてほしい」「納得できる説明が欲しい」という声に応えています。 同社の強みは、デジタル技術と顧客体験の向上への注力にあります。ご契約者さま専用ウェブサイト「MyAXA（マイアクサ）」では、24時間いつでも契約内容の確認や事故進捗の確認、継続手続きが可能であり、アバターのEmmaによる補償説明動画や事故報告サポートも提供しています。これにより、お客さまは自身のニーズに合わせて、必要な補償を自由に組み合わせることができ、チャットや電話でのサポートも充実しています。第三者機関であるHDI-Japanの格付けでは、自動車保険の「電話対応」と「Webサポート」の2部門で最高評価の「三つ星」を獲得しており、その顧客サービスの質の高さが証明されています。 また、同社は保険を提供するだけでなく、事故を未然に防ぐための「Prevention（予防）」にも力を入れています。安全運転啓発室を設け、「安全運転ファクトブック」の作成や交通安全推進団体への協賛、安全運転教室の開催などを通じて、社会全体の安全運転意識の向上と交通事故防止に貢献しています。これらの活動は、「すべての人々のより良い未来のために。私たちはみなさんの大切なものを守ります。」というアクサグループのパーパスに基づいています。同社は、お客さまの声を積極的に業務改善や新商品開発、サービス向上に反映させる仕組みを構築し、常に顧客中心のビジネスモデルを追求しています。