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株式会社MS&Consultingは、顧客満足度（CS）と従業員エンゲージメント（ES）の向上を目的としたリサーチおよび経営コンサルティングを主要事業として展開しています。同社は、サービス業の持続的な成長を支援するため、独自の「サービスプロフィットチェーン」理論に基づき、CS・ES・業績の相互作用に着目した総合的なソリューションを提供しています。 主要サービスの一つである「ミステリーショッピングリサーチ（MSR）」は、年間20.1万件、調査員数59万人という業界トップクラスの実績を誇る覆面調査サービスです。各店舗のターゲット層に合わせたモニターを選定し、売上に直結する「感動ポイント」を把握できる設問設計が特徴です。レポートは「1つのマイナス点に対し2つの良い点」を挙げる「2ストライク1ボール」の原則で作成され、スタッフのモチベーション向上と自発的な改善活動を促します。また、調査結果は「MSナビアプリ」を通じてスマートフォンなどで手軽に確認でき、スピーディーな改善を支援します。 従業員エンゲージメント向上支援においては、「tenpoketチームアンケート」と「tenpoketトーク」を提供しています。「tenpoketチームアンケート」は、パート・アルバイトを含む全店舗スタッフを対象とした従業員エンゲージメント調査で、店舗数課金制を採用。業界平均との比較分析や、約300パターンもの改善事例をレコメンドすることで、具体的な組織課題解決をサポートします。多言語対応もしており、多様な従業員構成に対応可能です。「tenpoketトーク」は、情報共有とモチベーションアップに特化したビジネスコミュニケーションツールで、本部からアルバイトまで確実な情報伝達と「グッジョブ！」などのバッチ機能による相互承認を促進し、現場の実行力を高めます。 さらに、同社は店舗の売上向上支援サービス「LBO（エルボ）」を提供しており、LINEヤフー認定パートナーとして、LINE公式アカウントの作成から運用代行、企画、配信、データ分析までを一貫して支援し、広告費削減やリピーター確保、人件費削減に貢献します。その他、簡易顧客アンケートシステム「カスタマー・リサーチ」、臨店管理システム「SVナビ」、CS向上研修や従業員エンゲージメント向上研修、飲食店マネジメントゲーム、海外店舗支援、補助金活用支援、そして飲食・小売・サービス業専門の「定着支援型人材紹介サービス」も展開しています。これらの多角的なサービスを通じて、同社は顧客企業の揺るぎない顧客志向の醸成と安定的な経営の実現を支援し、年間909社（2025年2月末時点）の取引実績を誇ります。