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株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸは、コンタクトセンタービジネスを基盤に、BPO業務運営、CXコンサルティング、デジタルトランスフォーメーション（DX）を組み合わせた多角的なソリューションを提供する企業です。同社は、長年にわたりNTTグループで培ってきた顧客接点ノウハウと、全国39拠点・7,000席規模のコンタクトセンター運営実績を強みとしています。インバウンド・アウトバウンド対応、多言語通訳・翻訳、緊急対応・リコール、アルコールチェック委託代行、クラウド型コンタクトセンターシステム「ONE CONTACT Network」など、幅広いコンタクトセンターサービスを提供し、顧客企業の多様なニーズに応えています。また、年末調整、給与計算、経理、健康診断などのバックオフィス業務から、特定技能外国人材紹介、調査代行、フィールドセールスまで、多岐にわたるBPOサービスで企業の業務効率化と負荷軽減を支援しています。さらに、CXコンサルティング、VOC分析、高度FAQコンサルティング、WEBサイト分析、オンライン覆面調査を通じて、顧客体験（CX）デザインに基づく戦略立案と伴走支援を行い、企業の顧客ロイヤルティ向上に貢献。生成AI、チャット、RPA「WinActor®」、AI-OCR「DX Suite」といった最先端のデジタルツールを活用したDXソリューションにより、顧客データの効果的な活用やマーケティング、業務効率化をサポートし、企業や官公庁・自治体の課題解決を推進しています。NTTグループの連携によるICTテクノロジーと、顧客体験デザインのプロ集団「ProCX」の提案力・実行力により、最適な顧客体験の提供と情報セキュリティの確保を両立し、クライアントの真の課題解決と社会貢献を目指しています。

株式会社DNPコアライズは、大日本印刷株式会社の100%出資子会社として2023年1月に設立され、「共に、進む」をミッションに掲げ、BPO（Business Process Outsourcing）事業とコンサルティング事業を主軸に、顧客のビジネス変革と社会の変革をリードする企業を目指しています。同社のBPO事業は、バックオフィス、コンタクト、プリント、ネットワーク、フルフィルメントといった多岐にわたる業務領域をカバーし、シームレスな連携とワンストップ体制で顧客の業務改善と新たな価値創造を支援しています。 具体的なサービスとしては、サービス終了・統廃合に伴う複雑な業務を一括代行する「サービスクロージングBPO」をはじめ、生損保・医療業界向けの販促支援BPO、株主優待事務局サービス、DNPアルコールチェック代行サービス、インボイス制度対応の登録事業者番号収集サービスなどを提供しています。また、社員のノウハウ継承や問い合わせ対応の標準化を支援する「DNPノウハウ継承支援サービス」や「ナレッジ構築支援サービス」では、生成AIやRAG技術を活用し、知的資本の有効活用と業務効率化を推進しています。コンタクトサービスでは、電話、メール、チャットボット、オンラインサポートサービスといったマルチチャネル対応に加え、AI自動応答システムを導入し、顧客満足度向上とコスト削減を両立させています。プリントサービスでは、個人情報を確実に処理・加工し、パーソナルな印刷物から電子配信までをワンストップで提供し、ネットワークサービスでは、BPOシステムプラットフォームやローコード開発を通じて、効率的な情報取得・管理システムを構築しています。 コンサルティング事業においては、長年培ったノウハウを活かしたBPR（Business Process Re-engineering）コンサルティングを提供し、業務の分析・再設計を通じて最適な業務プロセスを提案しています。DNPグループが製造業として培ってきたIE（Industrial Engineering）の考え方に基づき、現場起点での業務改善施策を提言し、プロジェクト伴走型で顧客の組織改革を支援します。 同社の強みは、高度な業務設計力と、プライバシーマーク、ISO 9001、ISO/IEC 27001といった国際規格に準拠した高セキュリティ環境での安定した運用体制にあります。国内17拠点、国外1拠点（ベトナム）のBPOソリューションセンターを展開し、全国規模での大量処理やピーク時の柔軟な対応を可能にしています。これまでに金融業界、公共機関、メーカーなど300社以上の企業・自治体を支援し、700件以上のプロジェクト実績を誇ります。AIや生成AIといった最新技術を積極的に導入し、顧客の課題解決や構造改革を推進することで、持続可能な社会の実現に貢献しています。