テックタッチ株式会社

テックタッチ株式会社は、国内シェアNo.1を誇るデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」およびデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」の開発・提供を主要事業としています。同社が提供する「テックタッチ」は、Webシステムやサイトの操作性を革新し、直感的な操作ガイドやナビゲーションを通じてあらゆるWebシステムのユーザビリティを向上させるソリューションです。プログラムの改修を必要とせず、ノーコードで操作ガイドの作成・修正が可能な点が大きな強みであり、これにより企業は迅速にUI/UXを改善できます。 「テックタッチ」は、主に三つのソリューションを展開しています。一つ目は「社内システム向け」で、経費精算、ERP、人事、SFAなど従業員が利用する多様なシステムの利便性を高め、誤入力や誤操作を削減することで、業務効率化と生産性向上を実現します。新システム導入時や既存システムにおいて、マニュアルレスでの利用を促進し、データの質向上に貢献します。二つ目は「自社サービス向け」で、自社Webシステムやサイトに実装することで、リアルタイムの案内を提供し、エンドユーザーの自己解決能力を高め、サポート工数の削減と顧客満足度の向上を図ります。これにより、意図通りのサービス利用を促進し、チャーンレートの抑止やオンボーディング工数の削減に繋がります。三つ目は「官公庁・自治体向け」で、LGWANに対応し、職員から住民、事業者まで全てのユーザーが迷わずシステムを利用できるよう支援します。公共サービスの提供効率と品質を大幅に改善し、誤操作や誤入力を防止することで、問い合わせや差し戻し対応の削減に貢献します。 「テックタッチ」の機能には、ステップバイステップの操作ガイドやツールチップを提供する「デジタルガイド」、定型業務を自動化する「RPA機能」、システム利用状況や操作ガイドの利用状況、ユーザーの離脱箇所を可視化する「利用分析」があります。さらに、生成AIを活用した「Techtouch AI Hub」では、リアルタイムでのアクション提案、入力サポート、業務プロセスの自動化、ユーザーサポートの自動化、利用分析の高速化・高度化を実現し、顧客体験の向上と業務効率化を強力に支援します。同社はトヨタ自動車、三菱重工業、経済産業省、デジタル庁など、大手企業や公共機関を含む1000万人以上のユーザーに導入実績を持ち、専任のカスタマーサクセスチームによる手厚い導入・運用サポートも提供しています。もう一つの事業であるデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」は、顧客の声の分析基盤として大樹生命保険や日本空港ビルデングに導入されており、データに基づいた戦略策定を支援しています。