チューリッヒ生命保険株式会社

チューリッヒ生命保険株式会社は、スイスのチューリッヒ市を本拠とする世界有数の保険グループ、チューリッヒ・インシュアランス・グループの一員として、1996年に日本で生命保険事業を開始し、2021年4月に日本法人へ移行しました。同社は、若年層から働き盛り世代、シニア世代までの幅広い年齢層の個人顧客を対象に、生命保険、医療保険、がん保険、死亡保険、変額保険、収入保障保険など、多岐にわたる革新的かつ充実した商品ラインアップを提供しています。同社のビジネスモデルは、インターネットを通じた直接販売を主軸としつつ、募集代理店を通じた販売、さらにはリモートペーパーレスシステムを活用した非対面での保険申し込み手続きも展開しており、お客さまにとって利便性の高いチャネル選択肢を提供しています。また、チャットや電話、対面での相談サービスも充実させ、多様な顧客ニーズに対応しています。同社の強みは、「Z.Q.（チューリッヒ・クオリティ）」と称する高品質なサービス提供にあります。これは、お客さま第一主義を徹底し、親身な対応、的確なニーズ把握、期待を上回る価値提供を目指すものです。具体的には、保険金・給付金の迅速かつ適切な支払い（2024年度平均3.68営業日）、女性専用フリーダイヤル、先進医療治療費の医療機関への直接支払い、高齢者や障害を持つ方への配慮（代筆、Uni-Voice、シニア専用ダイヤル、電話リレーサービス）など、きめ細やかなサービスを提供しています。さらに、オンライン健康相談「Doctors Me」や「メディカルサポート」といった商品付帯サービスも充実させ、お客さまの生涯ケアをサポートしています。経営面では、お客さまの声を積極的に収集し、NPS®アンケートや「お客様サービス向上委員会」を通じて経営に反映させる仕組みを構築しています。募集代理店への販売手数料体系には「質」の評価を導入し、高品質なサービス提供を奨励しています。財務基盤も強固であり、2025年12月末時点で保有契約件数170万件を突破し、2025年3月末時点のソルベンシー・マージン比率は1,940.2%を誇ります。グループ中核会社の保険財務力格付けはStandard & Poor'sから「AA」の評価を得ており、お客さまへの安心と信頼を提供しています。