事業概要
特定非営利活動法人いぇるは、自殺のリスクを抱える人や孤独に悩む人々を中心に、主にインターネット等の情報通信技術を活用したコミュニティの形成と運営を軸とした多様な支援事業を展開しています。同社の主要サービスは、匿名で悩み相談や愚痴の投稿ができる無料のSNS相談コミュニティ「いぇる」（旧称「きいて」）であり、ウェブサイトとスマートフォンアプリ（iOS/Android）を通じて提供されています。同社は、インターネットを利用したコミュニティ運営および相談支援事業を核としており、ユーザーは「死にたい」といった深刻な悩みから、「なんとなく寂しい」といった日常の愚痴や雑談、幸せな出来事まで、幅広い内容を匿名で投稿できます。投稿内容やタイミングによっては、心理資格を持つ「いぇるカウンセラー」が専門的な視点から返答を提供し、さらに2023年5月にはChatGPTを活用したAIコメント機能も導入され、迅速かつ多様なサポート体制を構築しています。メンタルヘルスの促進および相談支援者の人材育成事業も重要な柱であり、同社はいぇる専用のカウンセラー制度を設け、ボランティアのカウンセリング相談員を随時募集・育成しています。相談員には定期的なフィードバックを実施し、相談しやすい環境と質の高いカウンセリング提供を目指しています。この取り組みにより、孤独・孤立の解消と自殺予防に寄与し、すべての人が安心して生きがいと希望を持って暮らせる社会の実現を目的としています。サービスは心の悩み、人間関係、恋愛、家庭、学校、職場・仕事、身体・健康、子育て、お金、将来、その他の悩みといった多岐にわたるカテゴリーに対応しており、幅広い層のユーザーが利用しています。2021年4月にサービスを開始して以来、SNS相談実績は2023年時点で23,700件を超えるなど、多くの利用者に支持されています。同社は、匿名性と専門家・AIによるサポートを組み合わせることで、身近な人には相談しにくい悩みを抱える人々にとって、安心できる居場所と支援を提供しています。
