ズィーバーコミュニケーションズ株式会社は、「技術は人のために、人は技術のために」という理念のもと、人に優しいコミュニケーションシステムの提供を通じて社会貢献を目指す情報技術のスペシャリスト集団です。同社は、コンタクトセンターサービスおよびそれに係るエンジニアリングサービス提供を主要事業とし、お客様の個別要望に対応するコンサルティングから、コンタクトセンター向けソフトウェア開発、RPA導入支援、AWSを利用したシステム構築、クラウドソリューションの導入・運用支援まで、多岐にわたるサービスを展開しています。 特に、クラウドコンタクトセンターソリューションに強みを持ち、Genesys Cloud CX、Amazon Connect、CXoneといった主要なクラウドプラットフォームとの連携が可能なオリジナルサービスを提供しています。具体的には、オペレーターの配置やステータスをリアルタイムで可視化し、在宅ワークを含む複数拠点の一元管理を可能にする「地図deコンタクト（シートマップサービス）」、業務・スキルごとの状況を集中管理し、多言語表示にも対応する「壁deコンタクト（リアルタイムレポートサービス）」、そして待ち呼数や待ち時間に応じて警告を発する「ピカッdeコンタクト（警告灯サービス）」など、顧客の具体的な課題解決に直結するサブスクリプション型サービスを自社開発・提供しています。 同社は、Zoom Communications Inc.との業務提携により、オムニチャネル対応のクラウド型コンタクトセンターソリューションであるZoom Contact Centerの導入支援も手掛けており、音声通話に加えチャット、ビデオ通話、画面共有など多様なチャネルを統合した問い合わせ対応の一元管理を実現します。また、AIや分析機能を活用したエージェント支援、チャットボットによるセルフサービス、自動化された通話ルーティングなど、最新技術を積極的に取り入れ、コンタクトセンターのDX推進を支援しています。 顧客層は、コンタクトセンターを運営する企業、導入を検討している企業、事業企画部門、情報システム部門、そしてシステム構築ベンダーなど多岐にわたります。同社は、コンサルティングからシステム設計、開発、導入、運用保守、マネージドサービスまでを一貫して提供するビジネスモデルを確立しており、アマゾンウェブサービスジャパン合同会社とのパートナー契約やISMS、プライバシーマークの取得により、高い技術力と信頼性を提供しています。7年連続で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」に出展するなど、業界内での実績も豊富であり、常に顧客満足度を追求し、情報技術の進化に対応しながら、温かみのあるコミュニケーションの実現に貢献しています。
従業員数（被保険者）
49人 · 2026年5月
26期分（2024/04〜2026/05）
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