株式会社ドコモＣＳ

株式会社ドコモCSは、NTTドコモグループの一員として、関東・甲信越エリアを中心に、コンシューマ通信事業、スマートライフ事業、デバイスサポート事業、ネットワーク事業、デジタルマーケティング事業など多岐にわたるサービス基盤のオペレーションを担っています。同社は「Customer Satisfaction」「Communication Service」「Customer Service」の3つのCSを追求し、お客さまに最高の体験価値を提供することを使命としています。スマートライフ事業では、「dポイント」や「d払い」といったサービスを通じて、金融、エンタメ、ヘルスケア、電気・ガス、映像などの分野で新たな生活価値の創出を支援し、加盟店開拓、サービス導入支援、システム開発、カスタマーサクセス推進を行っています。デバイスサポート事業では、携帯電話やアプリの動作検証、品質管理、故障診断ツールの開発、コンタクトセンター運営支援を通じて、お客さまの「快適」と「あんしん」を追求し、サービス品質の向上に貢献しています。ネットワーク事業においては、交換機、伝送路、基地局といった通信ネットワーク設備の建設、保全、品質管理を一貫して行い、5Gなどの最新技術導入を推進。「いつでも・どこでもつながる」高品質な通信環境を実現するため、平常時はもちろん、能登半島地震のような災害時には移動電源車や移動基地局車、衛星電話、Starlinkを活用した迅速な復旧活動を通じて、社会インフラとしての通信を維持する社会的使命を果たしています。また、ドコモショップの運営や法人顧客へのシステムソリューション提案、障がいのあるお客さまに配慮したドコモハーティプラザの展開、113センターでの故障・サービスエリアに関する問い合わせ対応、全国4拠点のロジスティクスセンターによる迅速な物流支援、ケータイデータ復旧サービスなど、多角的なサポート体制を構築しています。同社は、最新のデジタル技術や生成AI、データを活用したDXを推進し、高い技術力と現場力、顧客志向を強みとして、お客さまの期待を上回るサービス提供に挑戦し続けています。