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法人向け（金融・保険）個人向け
一般社団法人保険オンブズマンは、保険の事業者に関する苦情や、保険の事業者と顧客との間で発生したトラブルを、公正・中立かつ簡易・迅速に解決することを目的として設立された、裁判外紛争解決手続（ADR – Alternative Dispute Resolution）の専門機関です。同法人は金融庁長官に指定された紛争解決機関であり、保険業法に基づき金融庁の監督下で業務を遂行しています。主な活動内容は、保険業務に直接関連する苦情の処理手続と、当事者間で解決が困難な紛争の解決手続の二つです。苦情処理手続では、申立てに応じて相談、助言、事情調査を行い、関係事業者に対して迅速な処理を求めます。紛争解決手続では、弁護士、消費者相談の専門家、保険の実務経験者等で構成される紛争解決委員が、当事者双方の主張を聴取し、事情を調査し、和解案や、必要に応じて事業者に受諾義務のある特別調停案を提示することで、円滑な解決を支援します。同法人が取り扱うのは、主に外資系損害保険会社または保険仲立人との間に生じたトラブルであり、これらの関係事業者の商品、サービス、事業活動等に関する問題を対象としています。運営面では、外部有識者からなる運営委員会が手続きの詳細決定や事後検証を行い、一層の独立性を確保しています。また、毎年、業務報告、苦情受付件数、および終了した紛争解決手続の主要な事例を公開し、透明性の向上に努めています。これにより、保険利用者と関係事業者の双方にとって信頼性の高い紛争解決の場を提供し、保険業界全体の健全な発展に貢献しています。
2026年4月30日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
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