東京都品川区に所在する、2021年設立の専門サービス（その他専門サービス）企業。
- 所在地
- 〒141-0031 東京都 品川区 西五反田３丁目１１番６号サンウエスト山手ビル５Ｆ
- 法人番号
- 4010705003284
- 所在ビル
- サンウエスト山手ビル(30 社)
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法人向け
業種・対象顧客は公開情報をもとに AI が推定したものです。持株会社など グループ経営の会社では、主要な事業会社の業種を表示します。実態と 異なる場合は お問い合わせください。
一般社団法人サポートデジタル協会は、カスタマーサポート業界のデジタルトランスフォーメーション推進を目的として、2021年9月16日に設立されました。同協会は、カスタマーサポートに従事する約100万人のデジタル活用を支援し、働き方改革や発展的なキャリア形成の実現に貢献することをミッションとしています。具体的には、カスタマーサポート業界をリードする企業や有志が集まり、先進的なDX事例の共有や活発なディスカッションの場を提供しています。 主要な活動内容として、「Support DX Summit」の企画運営とベストプラクティスの表彰が挙げられます。このアワードイベントでは、デジタルチャネルを活用した革新的な顧客体験を創出する企業やサービスを発見し、コスト削減やKPI向上といった経済価値だけでなく、「すごい！」「かっこいい！」「べんり！」といった感性的な視点も含めた総合的な顧客体験を多角的に評価し、業界全体の健全な発展を目指しています。過去にはヤマト運輸株式会社や株式会社バニッシュ・スタンダードが大賞を受賞するなど、多くの先進事例を表彰してきました。 また、同協会は認定資格制度の開発・運営を通じて業界の標準化を推進し、サポートデジタル人材の育成にも注力しています。専門家による高度なナレッジをトレーニング教材として提供するほか、サポート業界の調査やコンテンツ配信による啓蒙活動も積極的に行っています。さらに、会員企業を中心とした交流会を定期的に開催することで、業界内の情報共有と活性化を図っています。 2023年には大規模言語モデルに焦点を当てた「Support DX Summit 〜LLM Conference〜」を開催し、ChatGPTをはじめとする生成AIのカスタマーサポート業務への活用方法やセキュリティ、将来像について業界のキーマンが一堂に会して議論するなど、常に最先端の技術動向を捉えた活動を展開しています。同協会は、カスタマーサポートが単なるコストセンターではなく、顧客体験の提供や企業評価、ブランドイメージに直結する重要な役割を担うという認識のもと、業界が直面する課題を乗り越えるための「武器」や「知恵」を流通させる存在意義を掲げています。2024年からは、よりオープンなコミュニティ形成を目指し、業界全体のイシューを取り上げた勉強会を通じて知見を発信していく方針です。
2026年4月30日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
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