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法人向け
株式会社アクティブ・コーチング・システムは、能力拡張型AI『コーチングエンジンⓇ』を核としたソリューションを提供し、主にコールセンターやデスクワーク領域における企業の生産性向上、顧客満足度向上、社員教育の最適化、および経営課題解決を支援しています。同社の主要事業は、コンピュータ・システム及びソフトウェアの開発、設計、製作、販売、サービス提供業務、各種情報の収集・分析・設計・実施・展開業務に関するコンサルティング、マーケティングに関する調査・企画・設計業務、そして特許取得済みのAI・人工知能『コーチングエンジンⓇ』のクラウドサービス提供です。これらに加え、顧客満足度向上、売上げ拡大、生産性向上に関するコンサルティング業務も手掛けています。 同社の中心サービスである『コーチングエンジンⓇシステム』は、32年間の現場経験に基づき、顧客の声をビッグデータとして収集し、そのデータを活用して企業の課題解決を伴走型で支援します。特にコールセンターが抱える誤案内、クレーム、トラブル、高い離職率、新人教育の非効率性、応対品質のばらつき、AHT（平均処理時間）の長期化、KPI未達といった多岐にわたる運営課題に対し、AIが最適化されたシナリオをオペレーターに提示することで、これらの問題を解決に導きます。オペレーターはAIが推奨する会話運びのシナリオを見ながら顧客と対話を進め、商品知識や応対スキルに依存せず、常に高品質で一貫性のあるサービス提供が可能となります。これにより、オペレーターのストレス軽減、独り立ちまでの期間短縮、顧客満足度の向上、ひいては離職率の改善、求人・教育コストの削減、そして売上拡大に貢献します。 『コーチングエンジンⓇシステム』の強みは、単なるスクリプト表示に留まらず、対話履歴やAIによる学習を通じて、効果の高い会話運びを継続的に学習し成長する点にあります。ベテランオペレーターの長年の経験で培われた「お客様の問題を引き出し解決策を提案する会話運び」をシステムが学習し、経験年数に関わらず全てのオペレーターがベテラン同等の応対品質を実現します。また、オペレーターの振る舞いや応対の出来栄えを「顧客レベル毎の振舞い」「オペレーター個人毎の成熟度による振舞い」「応対に使っているスクリプトの出来映え」の3つの側面からデータ化し可視化することで、客観的な評価基準を提供し、モチベーション維持や円滑なセンター運営を支援します。同社は、無料セミナー、無料導入効果相談会、無料デモ見学会といった導入支援から、システム立ち上げサポート、運用サポートまで一貫したサービスを提供。顧客企業の業務内容を教師データ化したスクリプトをAIに取り込み、情報・ノウハウ・経験の共有化を促進し、社員教育の時短、人時生産性の向上、時間およびコストの削減を支援します。同社のサービスは、コールセンターだけでなく、経営、接客、企画、経理、営業、マーケティング、採用など、幅広い業務領域における生産性向上と働き方改革に貢献するビジネスモデルを展開しています。
2026年4月30日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
従業員数（被保険者）
1人 · 2026年6月
31期分（2023/12〜2026/06）
このデータをAIで活用
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