法人向け個人向け
ソニーカスタマーサービス株式会社は、ソニーグループが掲げる「クリエイティビティとテクノロジーの力で、世界を感動で満たす」というPurpose（存在意義）と、「人に近づく」という経営の方向性のもと、カスタマーサービスを通じた新たな価値創造に取り組む企業です。同社は1962年に前身であるソニーサービス株式会社が設立されて以来、60年以上にわたり、お客様に寄り添った高品質なカスタマーサービスの提供に努めてきました。 同社の主要事業は、日本国内におけるソニー製品の修理サービス、コンタクトセンター業務、そしてソニーグループ支援の三本柱で構成されています。修理業務においては、全国81ヶ所のサービス拠点と独自の修理基幹システム、DX（デジタルトランスフォーメーション）を最大限に活用し、よりスピーディーかつ安定したサービスを提供しています。具体的には、高い技術力を持つ技術者がお客様宅や法人を訪問し、その場で修理を行う「出張修理」と、集中修理工場で先進のテクノロジーに対応した高度な技術力と設備を用いて機能回復を行う「持込修理」を展開しています。出張修理では、ソニーストアで購入された機器の設置や便利な使い方の提案も行い、持込修理では、活動は修理に留まらず、市場品質分析やユーザビリティ向上の提案といった解析業務を通じてソニーの製品づくりをサポートしています。近年はAIや自動応答などの先進ソリューションを積極的に導入し、新たな顧客接点の開発と顧客体験価値の向上に努めています。また、SNSを活用した製品情報の発信やコミュニケーション促進にも力を入れ、お客様にソニー製品の楽しさを伝えています。 ソニーグループ支援としては、カスタマーサービスで培った技術力を発展させ、新たな付加価値を提供しています。的確な故障診断や修理手法の確立を通じて製品設計部門と連携し、製品品質向上やサービス性改善に貢献。さらに、法人向けブラビアの専用キッティングやソニーストアの刻印サービスといった製品カスタマイズの量産技術提供、家電量販店向けの販促物や商品展示台の設計・制作も手掛けています。加えて、輸送や廃棄におけるCO2排出量削減、プラスチック代替緩衝材の開発支援など、ソニーグループ全体の環境負荷低減活動にも寄与しています。 同社は、お客様の困りごとを解決するだけでなく、お客様との様々なコミュニケーションを通して、商品の新たな楽しみ方やまだ知らない機能をご紹介することで、より長くソニー製品を愛用してもらうことを大切にしています。テクノロジーの力と社員の多様な能力を組み合わせることで、お客様の利便性と対応の質を向上させ、創造的なカスタマーサービスの提供を目指すビジネスモデルを確立しています。
純利益
1.6億円
総資産
64億円
従業員数（被保険者）
338人 · 2026年5月
25期分（2024/05〜2026/05）
ROE_単体
6.23% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
ROA_単体
2.56% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
自己資本比率_単体
41.04% · 2025年3月
10期分（2016/03〜2025/03）
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