東京都港区に所在する、2008年設立・社会保険被保険者数323名のIT・ソフトウェア（IT機器販売・保守）企業。
- 所在地
- 〒108-0075 東京都 港区 港南１丁目７番１号
- 法人番号
- 8010401075137
東京都港区に所在する、2008年設立・社会保険被保険者数323名のIT・ソフトウェア（IT機器販売・保守）企業。
法人向け個人向け
業種・対象顧客は公開情報をもとに分類・推定したものです。持株会社など グループ経営の会社では、主要な事業会社の業種を表示します。実態と 異なる場合はお問い合わせください。
ソニーカスタマーサービス株式会社は、ソニーグループが掲げる「クリエイティビティとテクノロジーの力で、世界を感動で満たす」というPurpose（存在意義）と、「人に近づく」という経営の方向性のもと、カスタマーサービスを通じた新たな価値創造に取り組む企業です。同社は1962年に前身であるソニーサービス株式会社が設立されて以来、60年以上にわたり、お客様に寄り添った高品質なカスタマーサービスの提供に努めてきました。 同社の主要事業は、日本国内におけるソニー製品の修理サービス、コンタクトセンター業務、そしてソニーグループ支援の三本柱で構成されています。修理業務においては、全国81ヶ所のサービス拠点と独自の修理基幹システム、DX（デジタルトランスフォーメーション）を最大限に活用し、よりスピーディーかつ安定したサービスを提供しています。具体的には、高い技術力を持つ技術者がお客様宅や法人を訪問し、その場で修理を行う「出張修理」と、集中修理工場で先進のテクノロジーに対応した高度な技術力と設備を用いて機能回復を行う「持込修理」を展開しています。出張修理では、ソニーストアで購入された機器の設置や便利な使い方の提案も行い、持込修理では、活動は修理に留まらず、市場品質分析やユーザビリティ向上の提案といった解析業務を通じてソニーの製品づくりをサポートしています。近年はAIや自動応答などの先進ソリューションを積極的に導入し、新たな顧客接点の開発と顧客体験価値の向上に努めています。また、SNSを活用した製品情報の発信やコミュニケーション促進にも力を入れ、お客様にソニー製品の楽しさを伝えています。 ソニーグループ支援としては、カスタマーサービスで培った技術力を発展させ、新たな付加価値を提供しています。的確な故障診断や修理手法の確立を通じて製品設計部門と連携し、製品品質向上やサービス性改善に貢献。さらに、法人向けブラビアの専用キッティングやソニーストアの刻印サービスといった製品カスタマイズの量産技術提供、家電量販店向けの販促物や商品展示台の設計・制作も手掛けています。加えて、輸送や廃棄におけるCO2排出量削減、プラスチック代替緩衝材の開発支援など、ソニーグループ全体の環境負荷低減活動にも寄与しています。 同社は、お客様の困りごとを解決するだけでなく、お客様との様々なコミュニケーションを通して、商品の新たな楽しみ方やまだ知らない機能をご紹介することで、より長くソニー製品を愛用してもらうことを大切にしています。テクノロジーの力と社員の多様な能力を組み合わせることで、お客様の利便性と対応の質を向上させ、創造的なカスタマーサービスの提供を目指すビジネスモデルを確立しています。
2026年4月30日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
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ソニーカスタマーサービス株式会社の直近の動向として、2026年11月2日付の官報に、会社分割により事業をソニーコンスーマーサービス株式会社へ承継させる公告が掲載されました。同社は分割会社(事業を切り出す側)にあたり、承継先はソニーを冠するソニーコンスーマーサービス株式会社です。官報への掲載日であって、承継の効力発生日を示すものではない点に留意が必要です。
決算によると純利益(単体)は2022年3月期200百万円 → 2023年3月期180百万円 → 2024年3月期76百万円 → 2025年3月期164百万円 → 2026年3月期315百万円と推移しており、2024年3月期から2期連続の増加となって直近期が5期の中で最も大きな水準です。2026年3月期の総資産は6,396百万円、純資産は2,784百万円です。社会保険被保険者数は2025年8月の356名から2026年10月には324名へと32名(約9%)の緩やかな減少となっています。
会社分割による事業承継の公告が出されている時期にあたる一方、決算上の利益水準は直近期で回復しており、人員の減少幅も緩やかにとどまっています。
この要約は 2026年11月4日（JST）生成時点の公開情報に基づく AI 要約です。数値は生成時点の情報で、ヘッダやKPIの最新値とは異なる場合があります。 対象イベント 1 件。 事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
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同地域・同業種で選定
他の27社
社会保険被保険者数
323人 · 2026年11月
31期分（2024/05〜2026/11）
被保険者数 前年同月比
-7.2% · 2026年11月
前年同月 348人（2025年11月）→ 323人（-25人）
ROE単体
11.31% · 2026年3月
11期分（2016/03〜2026/03）
ROA単体
4.92% · 2026年3月
11期分（2016/03〜2026/03）
自己資本比率単体
43.53% · 2026年3月
11期分（2016/03〜2026/03）
所在地を問わず同業種で選定
純利益
3.1億円
総資産
64億円
