東京都中央区に所在する、2024年設立の専門サービス（その他専門サービス）法人。
- 所在地
- 〒104-0061 東京都 中央区 銀座８丁目１７番１号ＰＭＯ銀座Ⅱ５Ｆ
- 法人番号
- 9010405023768
東京都中央区に所在する、2024年設立の専門サービス（その他専門サービス）法人。
法人向け
業種・対象顧客は公開情報をもとに分類・推定したものです。持株会社など グループ経営の会社では、主要な事業会社の業種を表示します。実態と 異なる場合はお問い合わせください。
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、カスタマーサクセスによって顧客と企業が持続的に成長できる社会の実現を目的とし、国内の実践者をつなぐ業界団体である。顧客による購買・契約を終点とせず、利用による成果の獲得まで支援する考え方を普及させ、日本の産業競争力を高めることをミッションに掲げる。カスタマーサクセス憲章では、顧客体験と顧客成果を組み合わせた共通定義を示し、提供側と受領側が利益供与関係を持続できる仕組みを必要要素として整理している。 主な活動は、書籍・メディア執筆、カンファレンスや勉強会の開催、定量調査に基づく白書・調査レポートの作成、実践者コミュニティの運営である。日本の商習慣を踏まえたカスタマーサクセス標準、顧客育成プラクティス、カスタマーサクセスマネジャー向け教育プログラム、評価設計の整備にも取り組む。対象領域をSaaSに限定せず、SI事業、IT商材の代理販売、BPO、デジタルカスタマーサクセス、B2Cへ広げ、企業や団体が導入しやすいロードマップと基礎プラクティスの確立を進めている。 正会員にはIT・SaaS企業、金融・保険会社、BPO事業者などが参加し、会員限定レポート、セミナーへの優先参加、企業間交流、実践知の共有機会を設ける。協会が公表するコンテンツは、実務経験を持つ有識者で構成されたCSレビューボードが第三者的に確認する点に特徴がある。カスタマーサクセス白書を継続的に発行し、ウェビナーやカンファレンス、アワードへの協力を重ねながら、国内における概念の標準化と非SaaS産業への展開を推進している。
2026年9月25日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
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一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、2025年9月に米Box社CCO Jon Herstein氏の来日記念イベント「グローバル視点で学ぶ、CCOの意義とカスタマーサクセスの進化」を10月21日に開催すると告知しました。10月にはそのイベントの内容を振り返る記事を公開し、11月にはSalesforceの大竹史雄氏を迎え「CSM人材要件」公開記念ウェビナーの開催を発表しました。12月には株式会社船井総合研究所、株式会社ユニリタ、株式会社RightTouchが正会員として参画したことを公表しています。
2026年に入ると、2月に丸紅ＩＴソリューションズ株式会社と株式会社ホームパーティ、3月にイタンジ株式会社（バーティカルSaaSとして初加盟）、同月に株式会社Zenport、株式会社ユーザベース、株式会社エーアイスクエア、4月には三井住友海上火災保険（損害保険業界として初加盟）、株式会社Job-Us、株式会社うるるBPO、株式会社ハッチ・ワークが正会員として参画し、会員基盤を拡大しています。3月には「CS BPOガイドライン」解説ウェビナーを開催し、5月には「カスタマーサクセス白書2026」を発行しました。
6月には7月15日開催の「カスタマーサクセス・アワード2026」のノミネート企業を決定し、7月に同アワードを開催しました。また、7月から8月にかけてはCS組織の立ち上げ方や配置、予算、BPO活用、オンボーディング、ヘルススコアなど多岐にわたるテーマでポッドキャストを連続配信し、カスタマーサクセス分野の知見発信を活発に行っています。
この要約は 2026年8月6日（JST）生成時点の公開情報に基づく AI 要約です。数値は生成時点の情報で、ヘッダやKPIの最新値とは異なる場合があります。 対象イベント 32 件。 事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
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