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東京都世田谷区に所在する、2023年設立のIT・ソフトウェア（SaaS）企業。
- 所在地
- 〒155-0031 東京都 世田谷区 北沢１丁目３５番６号池の上ハイツ２０５
- 法人番号
- 2010901053969
- 所在ビル
- 池の上ハイツ(2 社)
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東京都世田谷区に所在する、2023年設立のIT・ソフトウェア（SaaS）企業。
法人向け（小売・EC）
株式会社リターンズは、「EC × CX × バックヤードで新しい価値を創造する」というミッションを掲げ、EC企業の顧客体験（CX）改善とバックヤード業務支援を主軸とする企業です。同社は20年以上にわたるEC運営の豊富な経験と仕組み化のノウハウを活かし、EC企業とユーザー間のコミュニケーションをデザインし、顧客体験を根本からアップデートすることで新たな価値を提供しています。 主要サービスとして、ECプラットフォーム「Shopify」に対応した「キャンセルリカバリー」を提供しています。これは、注文キャンセルに至ったユーザーに対し、マーケティングオートメーション（MA）を活用して再購入を効果的に促す新しいマーケティング手法です。在庫切れやクーポン利用忘れなどによる機会損失をリカバリーし、実際に70%を超えるユーザーが再購入に至った実績があります。また、手動でのキャンセル処理にかかる人件費を約6割削減するなど、業務効率化にも大きく貢献しています。 さらに、楽天市場の店舗向けには「オートキャンセル（for 楽天）」を提供。これは、土日祝日や深夜を含む24時間365日、キャンセル受付業務を自動化するソリューションです。これにより、ユーザーはいつでもキャンセル手続きが可能となり顧客満足度が向上するだけでなく、導入店舗はキャンセル処理にかかる人的リソースを約6割削減し、販売促進などのコア業務に注力できるようになります。キャンセル理由のスコア化や、ネクストエンジン、クロスモール、ロジレスといった主要なOMS/WMSとの連携も可能です。 同社は、自社グループで年間140万枚、30万件の受注規模を誇る業務用Tシャツ専門店「Tshirt.st」を20年以上にわたり運営してきた実績とノウハウを強みとしています。この経験に基づき、「Shopify」および「Shopify Plus」を活用したECサイトの立ち上げ、リプレイス、運用支援を行う「ショップビルド」サービスを提供。ウェブ開発、機能設計、物流連携、外部システム連携、業務改善支援まで幅広くサポートします。また、独自ドメインECサイトの集客を強化するため、デジタルマーケティングのKPI設計、SEO設計、AI広告活用、SNSマーケティング、インフルエンサーマーケティング、そして内製化支援を含む「デジタルマーケティング」サービスも展開しています。顧客満足度向上と業務効率化を両立させる「カスタマーサポートリビルド」では、Web接客解析技術を用いて顧客属性に応じた最適な対応フローを設計し、コストを抑えながら顧客体験の質を高める支援を行っています。これらのサービスを通じて、競争激化、コスト増、人材不足といったEC業界が直面する課題を解決し、EC事業者の持続可能な成長を支援するビジネスモデルを確立しています。
2026年4月30日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
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