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一般社団法人日本カスタマーエンゲージメント協会は、日本国内市場の変化に対応し、企業と顧客の長期的な関係性構築、すなわちカスタマーエンゲージメントの深化を目的として活動しています。同協会は、リテンション・マーケティングを「顧客との永続的な関係性の構築」と定義し、この領域の高度化のための研究・学習、ノウハウの習得・確立、そして人材育成、社会的啓蒙活動を通じて、企業の成長・発展に貢献することを使命としています。 同協会の主な活動内容は多岐にわたります。カスタマーエンゲージメントにおけるベストプラクティスの共有、実践事例をベースにした討議、調査研究の実施、そしてその成果の情報発信を行っています。具体的には、参加企業による学習研究会や情報交換会を年間10回程度開催し、シンポジウム、講演会、セミナーなども企画・運営しています。これらの会合では、AI時代の顧客体験、継続顧客の獲得施策、オムニチャネル戦略、SDGsとリテンション、インタラクティブ動画の活用、O2O戦略、CRMの収益性など、現代のマーケティング課題に深く切り込むテーマが扱われています。また、日本消費者行動研究学会との共同研究や、理事による専門書籍の出版支援も行い、学術的・実践的な知見の集積と普及に努めています。 同協会は、非営利団体として、新規顧客獲得に偏りがちな企業のマーケティング活動に対し、既存顧客の維持・育成であるリテンション領域の重要性を啓蒙しています。モバイルデバイスの普及により「個客」のカスタマージャーニーが可視化されつつある現代において、データ活用を通じた顧客理解の深化と関係性強化を推進し、企業と消費者が豊かになる社会づくりを目指しています。会員企業は、これらの活動を通じて最新のマーケティングノウハウを学び、実践に活かすことができます。
2026年4月30日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
一般社団法人日本カスタマーエンゲージメント協会は2026年3月、商号を一般社団法人日本リテンション・マーケティング協会から現在の名称へ変更し、同月に東京都品川区大崎から目黒区自由が丘へ所在地を移転しています。続く2026年4月には、この変更について「日本リテンション・マーケティング協会が新たに日本カスタマーエンゲージメント協会へ進化・進展」として公表しています。
直近の動向は、商号の変更と所在地の移転、およびその告知が中心となっており、団体名称の刷新を打ち出した時期にあたります。
この要約は 2026-05-27 に AI が公開情報をもとに生成しています。 対象イベント 3 件。 事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
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