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法人向け（金融・保険）
株式会社StepAIは、AIを活用した音声・電話業務自動化サービスの開発・提供を主要事業としています。同社が提供するノーコードAI音声エージェントプラットフォーム「Reco（レコ）」は、企業が抱える電話業務の課題を解決し、効率化とコスト削減、顧客体験の向上を実現します。Recoは、ExcelやCSV形式の既存顧客リストをそのままアップロードするだけで、複雑なデータ加工なしにAIが自動で架電を開始し、同時に複数の通話を並行して処理できる点が大きな特徴です。すべての会話はリアルタイムでAIが文字起こし・要約され、対応履歴の完全可視化とデータ活用を可能にします。 Recoは、アウトバウンド業務において、見込み顧客の判別、失注リストへの架電、未着手リストへの自動架電によるアポイント獲得、債権回収・督促、採用活動における面接日程確認・スクリーニング、保険契約の更新案内など多岐にわたる用途で活用されています。例えば、消費者金融業界ではAI督促により回収率16.9%改善と運営コスト50%削減を達成し、保険業界では契約更新架電の60%自動化と50%コスト削減を実現しています。インバウンド業務では、営業時間・アクセス情報、配送状況、資料請求受付、基本的なFAQ、パスワードリセット、簡単な予約・キャンセル確認、採用に関する問い合わせといった定型的な電話受付を自動化し、オペレーターの負担を大幅に軽減します。 同社の強みは、AIと人間の最適な役割分担を設計するハイブリッドモデルの提案にあります。自然な言葉の抑揚や文脈を考慮した高度な音声AI技術に加え、誤認識時の安全な聞き返しや人間への引き継ぎルール「ガードレール」設計により、顧客体験を損なうことなく運用できます。また、クラウド型の従量課金制やサブスクリプションモデルを採用することで、大規模な初期投資を不要とし、高度な暗号化通信やセキュリティ認証によるデータ保護も徹底しています。ノーコードでトークスクリプトの修正や会話ログの分析が可能な管理画面を提供し、専門知識がない業務担当者でも運用・改善を継続できる点が評価されています。同社は、導入支援から継続的な改善まで包括的にサポートし、顧客企業の投資対効果最大化に貢献します。
電話督促をAIで自動化する対話型音声AI
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