千葉県浦安市に所在する、2014年設立・従業員（被保険者）18名の専門サービス（BPO・アウトソーシング）企業。
- 所在地
- 〒279-0011 千葉県 浦安市 美浜１丁目９番２号
- 法人番号
- 6011701017862
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千葉県浦安市に所在する、2014年設立・従業員（被保険者）18名の専門サービス（BPO・アウトソーシング）企業。
法人向け
株式会社アイエムエフは、コールセンター関連サービス、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）受託、およびコンサルティングサービスを主軸に事業を展開しています。特にコールセンター業務においては、蓄積されたノウハウとテクノロジーの活用を強みとし、対話型AIの次世代IVRと人のオペレーションを融合させることで、安心かつ効率的な顧客対応を実現しています。基本応対は対話型AIで完結させつつ、人がAIの応対を常にチェックし、聞き取り困難な場合は自動で人に転送するシステムを構築しており、これにより人件費等のコストを抑えながら顧客満足度の向上を図っています。 同社のコールセンター関連サービスは、新規受注やカスタマーサービスといった受信業務から、フォローコール、休眠顧客の掘り起こし、催促業務、競合調査などの発信業務まで多岐にわたります。AIによる分析を活用し、重要説明事項や薬機法、コンプレックス商材の受付など、コールセンターが抱える問題点に合わせてスクリプトを検証することで、確実なアップセルを狙い、機会損失の回避に貢献しています。また、自然災害や感染症、通信・インフラの断絶といった不測の事態に備えるBCP対策として、IVRの導入によりセンター業務の中断リスクを低減する体制を整備しています。 コンサルティングサービスでは、主に通販企業を対象とした管理代行サービスを提供しており、KPIやSLAの設定、契約内容の見直し、委託先の再選定、定性的レポートの見直し、個人情報管理補佐などを行います。さらに、顧客視点からクライアントや競合他社のコールセンターにアクセスし、応対品質を評価するベンチマーキングサービスや、インハウスコールセンターの立ち上げ支援・研修も手掛けています。これには、最適な機器選定、ブースレイアウト設計、業務フロー・マニュアル作成、KPI・SLA設置提案などが含まれ、顧客企業のCS、クオリティ、レベニュー向上とコスト削減を支援する包括的なサービスを提供しています。
2026年5月27日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
従業員数（被保険者）
18人 · 2026年6月
31期分（2023/12〜2026/06）
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