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東京都中央区に所在する、2019年設立のIT・ソフトウェア（SaaS）企業。
- 所在地
- 〒104-0031 東京都 中央区 京橋２丁目２番１号京橋エドグラン２６階
- 法人番号
- 7010001204906
- 所在ビル
- 京橋エドグラン(270 社)
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東京都中央区に所在する、2019年設立のIT・ソフトウェア（SaaS）企業。
法人向け（金融・保険・医療・ヘルスケア・製造業・宿泊・観光・レジャー）
Ｍｅｄａｌｌｉａ株式会社は、顧客体験（CX）および従業員体験（EX）管理のグローバルリーダーとして、世界有数のブランドに信頼されるAI駆動型プラットフォームを提供しています。同社のプラットフォームは、顧客や従業員から得られる膨大なフィードバックシグナルを統合し、業界をリードするAIを適用することで、ビジネス変革に必要なインテリジェンスと成果をもたらします。企業はメダリアのソリューションを活用することで、コスト削減、収益成長、そして体験データを行動可能な洞察へと転換し、日々のビジネスに具体的な影響を与えることが可能です。 同社の主要な事業領域は多岐にわたります。顧客体験管理においては、リアルタイムの洞察を提供し、企業が迅速に行動し、問題を解決できるよう「Frontline-Ready AI™」を搭載しています。これには、AIが生成するパーソナライズされた返信で顧客とのやり取りを完結させる「Smart Response」、手動タグ付けなしでテキスト分析から新たなテーマを自動的に特定する「Themes with GenAI」、データから根本原因を深く掘り下げて特定する「Root Cause Assist」、そして非構造化テキストを即座に要約する「Intelligent Summaries」などが含まれます。これにより、あらゆる従業員が自信を持ってビジネスに貢献できる環境を構築します。 従業員体験管理の分野では、人事・人材チーム向けに、候補者から入社、エンゲージメント、成長、そして多様性と包摂性（D&I）に至るまで、従業員ジャーニー全体を通じて信頼とロイヤルティを構築し、従業員のエンゲージメントを高めるためのソフトウェアを提供しています。エンゲージメント調査、役割ベースのダッシュボード、ビデオフィードバック、AIおよび予測分析、従業員アイデアプラットフォーム、アクションプランニング、アラート通知、音声・テキスト分析といった機能を通じて、従業員の声を捉え、彼らのニーズを深く理解し、生産性向上や離職率低下といった具体的な成果を支援します。 さらに、コンタクトセンター体験の最適化にも注力しており、「Medallia Agent Connect」は、リモートおよび社内のカスタマーサービスチームが顧客に優れた体験を提供できるよう支援します。エージェントのエンゲージメントを高め、パーソナライズされたコーチングを提供し、品質管理を効率化し、サービスリカバリーを自動化し、エージェントの表彰プログラムを顧客主導で実施することを可能にします。「Mindful by Medallia」は、インテリジェントなコールバックと音声調査を提供し、顧客が待機時間なしで希望するチャネルとタイミングでブランドと関わることを可能にし、コンタクトセンターのコール量をバランスさせ、FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、NPS（ネットプロモータースコア）といった主要指標を改善します。 市場調査の領域では、「Medallia for Market Research」を通じて、企業が競争優位を保つための豊富な消費者インサイトを大規模に収集・分析します。AIを活用して膨大なデータセットからリアルタイムのトレンドを明らかにし、ビデオフィードバックを含む多様な形式でストーリー性のあるフィードバックを収集します。「Medallia Agile Research」は、DIY調査機能と高度な統計分析を提供し、顧客インサイト、単発調査、マーケティング・ブランド調査、製品調査などを迅速に実施できます。また、「Medallia Video」は、ビデオコンテンツのキャプチャ、分析、共有を単一プラットフォームで行い、Zoom連携やユーザーテスト分析を通じて、感情、表情、オブジェクト認識などの深い洞察を自動的に抽出します。 同社の強みは、AI駆動型プラットフォーム、深いドメイン専門知識、強力なパートナーエコシステム、アナリストからの継続的なリーダーシップ評価、そして月間10億以上のシグナルを処理する卓越したスケーラビリティにあります。100%の導入率を誇り、導入サービスから顧客サービス＆サポート、洞察とトレーニングに至るまで、包括的なプロフェッショナルサービスとパートナーエコシステムを通じて、顧客体験の向上をガイドします。これにより、企業は顧客体験を戦略的なビジネス成長の推進力へと転換し、具体的なROIを実現しています。
2026年4月30日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
従業員数（被保険者）
11人 · 2025年2月
15期分（2023/12〜2025/02）
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