東京都立川市に所在する、2020年設立・従業員（被保険者）20名の専門サービス（BPO・アウトソーシング）企業。
- 所在地
- 〒190-0022 東京都 立川市 錦町１丁目４番２０号ＴＳＣビル４階
- 法人番号
- 8010001208113
- 所在ビル
- TSCビル(47 社)
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東京都立川市に所在する、2020年設立・従業員（被保険者）20名の専門サービス（BPO・アウトソーシング）企業。
法人向け（小売・EC）
業種・対象顧客は公開情報をもとに AI が推定したものです。持株会社など グループ経営の会社では、主要な事業会社の業種を表示します。実態と 異なる場合は お問い合わせください。
株式会社Merciは、通販企業に特化したコールセンター事業を主軸に展開し、顧客企業の販売力強化と顧客LTV（Life Time Value）向上を支援しています。発信業務（アウトバウンド）と受信業務（インバウンド）の両面から、通販ビジネスの多岐にわたる業務をサポートしています。 アウトバウンド業務では、新規顧客の獲得支援から、休眠顧客への定期再開やリニューアル案内、さらにはアクティブ顧客に対するW定期案内、リピート促進、フォローコールまで、顧客のライフサイクルに応じたアプローチを実施しています。一方、インバウンド業務では、新規受注の受付から、お試し・単品購入から定期・まとめ売りへの引き上げ、既存顧客からの問い合わせ対応、定期解約の抑止、他商品への切り替え提案など、顧客満足度向上と継続利用を促すサービスを提供しています。 同社の強みは、LTVを最大化するための運用ノウハウにあります。リスト属性ごとに最適な架電時間や曜日を設定し、コンタクト率や架電間隔を考慮した効率的な稼働計画を立案します。また、営業担当を介さず、担当スーパーバイザー（SV）と顧客企業が直接連携することで、迅速なPDCAサイクルを実現し、スピーディーな改善を可能にしています。さらに、音声テキスト化ソフトを導入し、薬事法に抵触する文言やLTVを損なうNGワードの使用を厳しくチェックし、オペレーターの指導・改善に活用することで、高品質なコールセンターサービスを提供しています。会社概要には通信販売事業も記載されていますが、サイト上の情報からはコールセンター事業が主要な活動であることが示唆されます。
2026年5月25日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
従業員数（被保険者）
20人 · 2026年7月
29期分（2024/03〜2026/07）
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