株式会社ＥＭＭＡ

専門サービス/BPO・アウトソーシング

熊本県熊本市中央区に所在する、2017年設立・従業員（被保険者）31名の専門サービス（BPO・アウトソーシング）企業。

所在地: 〒860-0812 熊本県熊本市中央区南熊本１丁目９番２５号ＭＲＲくまもと２階２０７号

法人番号: 8330001023711

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株式会社ＥＭＭＡ（熊本県）の企業情報 | Compalyze

基本情報

設立: 2017年2月1日
業種: 専門サービス BPO・アウトソーシング
対象顧客: 法人向け
公式サイト: emma.company

事業概要

株式会社EMMAは、企業が新しい領域に踏み出すための一歩をサポートするビジネスパートナーとして、主に「コンタクトセンター事業」「ワンストップオペレーションサービス事業」、そして「生成AI活用研修事業」を展開しています。同社のコンタクトセンター事業では、電話だけでなくメール、SNS、チャットなど多様な通信手段に対応するカスタマーセンター運営代行を提供。インバウンドおよびアウトバウンドコールセンターの企画、設計、運用を手掛け、クライアント企業の業態や商品に特化したサービスを通じて顧客満足度向上と売上・収益拡大に貢献しています。具体的には、お客様のニーズを的確に把握するためのマニュアルやトーク内容の整備、オペレーターの研修・指導、KPI指標に基づくマネジメントを実施し、高いコミュニケーションスキルとシステム活用スキルを持つオペレーターを育成しています。また、電話代行・受付代行サービスでは、入電対応から内容報告までを丁寧かつ的確に行い、Q&A対応や複数業務兼任によるコスト効率化も実現しています。ワンストップオペレーションサービス事業では、ECサイトや通販サイト運営における受注・発注代行、メール対応、ECサイト管理システム内での各種作業、さらには転売パトロールやアウトバウンドによるクロスセル対応といったバックオフィス業務を包括的に支援しています。これにより、クライアントは本来業務や商品開発、ページ強化に注力できるようになり、業務効率化と処理品質の向上、ひいては売上増に貢献するバックヤード環境の構築を提案しています。さらに、同社は「WILFATH生成AI活用研修」として、法人従業員向けのAI活用研修を提供しています。ChatGPTやGeminiといった自然言語処理AIの活用を通じて、業務の効率化と品質向上、ビジネスの生産性向上を目指す実践的なプログラムです。基礎編、応用編、実践編の3コースがあり、カスタマイズ可能なカリキュラム、無制限のチャットサポート、リアルタイムオンライン授業、専用課題とフィードバック、修了後のサポートといった充実した内容が特徴です。マーケティング、画像生成、自社専用チャット作成、営業力強化、動画作成、プロンプトエンジニア育成など、多岐にわたるAIのビジネス応用を支援しています。これらのサービスは、青汁、酵素ドリンク、育毛サプリ、腸活サプリ、化粧品、スキンケア用品、お茶、オンラインモールなど、幅広い業種の企業を顧客とし、新規受注受付、解約阻止、アップセル・クロスセル向上、カスタマーサポート業務の効率化、出荷代行など、具体的な実績を上げています。同社は運用コストと設備投資の軽減、顧客経験の改善を通じたロイヤルティ向上を支援し、ISO27001およびプライバシーマーク取得により情報セキュリティ体制も強化しており、クライアントと共に成長し成功を追求するビジネスモデルを確立しています。

2026年4月30日時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合はお問い合わせください。

キーワード

サービス

コンタクトセンター運営代行コールセンター運営代行インバウンド対応アウトバウンド対応電話代行受付代行通販受注代行発注代行ECサイト管理バックオフィス支援生成AI活用研修プロンプトエンジニア育成カスタマーサポートフルフィルメントサービス

テクノロジー

KPI

1種類

従業員数（被保険者）

31人 · 2026年6月

31期分（2023/12〜2026/06）

企業データ

登記変更5件所属団体1件

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