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法人向け行政向け
業種・対象顧客は公開情報をもとに AI が推定したものです。持株会社など グループ経営の会社では、主要な事業会社の業種を表示します。実態と 異なる場合は お問い合わせください。
アイシーエムジャパン株式会社は、トータルビジネスサービス事業部を中核に、一般企業向け電話代行、不動産業向け電話代行、コールセンター受託を手掛ける。企業名を名乗る一次応対のほか、通販商品の説明・注文受付、サービス案内、予約受付、資料請求、苦情対応、キャンセル・返品・交換、在庫確認、顧客管理システムへの入力などを受託する。事務所不在時や昼休み、休日、繁忙時、広告掲載後の受注集中時に加え、1日単位のスポット利用にも対応し、IT企業、通販会社、不動産会社、健康器具メーカー、化粧品会社、医薬・医療関連企業、行政、病院、学校、非営利団体などを対象顧客とする。 同社はCTIシステムに委託元の企業情報、応対手順、顧客情報、購入履歴などを登録し、着信時に画面表示することで、担当チーム内の情報共有と案件別の電話応対を行う。通話録音による応対評価、電子化した受注票・報告書のリアルタイム送信、CSVデータ出力、宅配事業者へのデータ連携にも対応する。不動産分野ではkintoneを利用して物件一覧や図面を委託元と共有し、賃貸・売買の問い合わせ処理を支援する。コールセンター、秘書センター、不動産専門チームに専門知識を持つオペレーターを配置し、録音内容の評価・分析・改善・指導や第三者機関による品質診断研修を実施。料金は月間固定制と固定・従量併用制を基本とし、想定コール数、応対内容、時間帯、伝達方法に応じて設定する受託型のビジネスモデルである。
2026年7月19日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
従業員数（被保険者）
8人 · 2026年8月
33期分（2023/12〜2026/08）
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