株式会社ヒューマンリレーション

61.7

専門サービス/BPO・アウトソーシング

福岡県福岡市中央区に所在する、2016年設立・社会保険被保険者数101名の専門サービス（BPO・アウトソーシング）企業。

所在地: 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神２丁目４－３８ＮＴＴ－ＫＦビル９階

法人番号: 6290001075445
所在ビル: NTT-KFビル

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基本情報

設立: 2016年10月13日
資本金: 1,000万円2026年3月期の決算公告より。決算公告が千円単位のため、千円未満の端数は丸められている可能性があります。
代表者: 西川正明代表取締役(確認 2026年3月31日)
業種: 専門サービス BPO・アウトソーシング
対象顧客: 法人向け
公式サイト: humanrelation.jp
決算月: 3 月

業種・対象顧客は公開情報をもとに AI が推定したものです。持株会社などグループ経営の会社では、主要な事業会社の業種を表示します。実態と異なる場合はお問い合わせください。

事業概要

株式会社ヒューマンリレーションは、カスタマーサービスを通じた顧客理解を起点とし、D2C・リピートビジネスが抱える事業課題を解決する企業です。同社は、再春館製薬所のグループ企業として、50年以上にわたり培われたダイレクトマーケティングの知見とノウハウを活かし、顧客との絆づくりを重視したサービスを提供しています。主要事業として、高品位コールセンターの運営受託、VOC（顧客の声）分析と顧客サービス改善支援、セルフサポートの運用・構築、コールセンター応対品質改善、そして顧客接点におけるCRMソリューションを提供しています。高品位コールセンター受託では、100%正社員雇用の専任コミュニケーターが、マニュアルに縛られない柔軟かつ人間味あふれる応対で、顧客の感情やニュアンスを的確に読み取り、ブランドのファン育成を支援します。単なるコストセンターではなく、企業価値と収益を生み出すプロフィットセンターへの転換を目指します。サービス内容には、カスタマーサポート、インバウンドセールス、フォローコンタクト、メール・チャット対応が含まれます。 VOC分析と顧客サービス改善支援では、通話内容に加え、購買履歴や年代、解約理由などの顧客データを組み合わせた深い分析を通じて、顧客の「本音」と「行動」を読み解き、具体的な改善施策の立案から実行までを一貫して支援します。セルフサポートの運用・構築では、コールセンターと連携し、顧客のリアルなニーズを反映したFAQやチャットボットを設計・運用し、問い合わせ件数削減と顧客満足度向上を両立させます。コールセンター応対品質改善においては、経験豊富なコンサルタントが現場密着型で、スクリプト設計、正社員コミュニケーターによるOJT形式の研修、モニタリング、VOC分析、KPI設計まで幅広く支援し、マニュアル依存から脱却した「ファンを生む品質」の実現をサポートします。顧客接点におけるCRMソリューションでは、ツール導入に留まらず、顧客理解に基づく本質的な施策設計と改善提案を行い、顧客との長期的な関係構築を支援します。同社の強みは、AIでは代替できない高度な応対スキルを持つコミュニケーターの育成体制と、再春館製薬所グループとしてのダイレクトマーケティングの豊富な知見にあります。これにより、顧客の声をマーケティング課題の抽出に活かし、企業の事業成長を推進しています。

2026年4月30日時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合はお問い合わせください。