- 所在地
- 〒150-0043 東京都 渋谷区 道玄坂１丁目１０番８号渋谷道玄坂東急ビル２Ｆ－Ｃ
- 法人番号
- 4011001154755
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法人向け
株式会社アイビーデータは、「企業と顧客の関係をより豊かに、より持続可能なものに」をミッションに掲げ、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点にAIテクノロジーを導入し、複雑な業務課題を根本から解決するITプロフェッショナル企業です。同社の主要事業は、ソフトウェア開発・コンサルティング業務、そして生成AI搭載型VOC分析システム「DigestCall」の開発・提供です。 「DigestCall」は、顧客の声を瞬時に分析・分類し、問い合わせ数削減につながる課題特定や施策検討を支援するカスタマーサポート特化のSaaSです。電話、メール、チャット、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせデータを統合し、AIが高精度な音声認識、自動要約、最大3階層の自動分類を行います。直感的なダッシュボードでデータを可視化し、問い合わせ傾向やクレーム分析、FAQのドラフト案自動作成機能により、運用効率と顧客対応の迅速化を実現します。これにより、企業は膨大な顧客データから具体的な改善領域を明確にし、コスト削減と顧客満足度向上を同時に達成できます。 また、同社はコンタクトセンター領域のノウハウを活かしたAI受託開発も手掛けており、RAG技術を用いたチャットボットやFAQなどの情報検索システムを迅速に構築します。Difyなどのローコードツールを活用することで、業務フローに合わせたワークフロー開発を短期間で実現可能です。さらに、VOC分析コンサルティングでは、音声データをもとに顧客の問い合わせ内容や発生原因を分析し、正しいユーザー導線設計から入電数削減施策までを導き出す現場ファーストのDX推進を支援します。 同社の強みは、テクノロジー提供に留まらず、課題発見から解決策提案、運用サポートまで一貫して伴走する「共に汗をかく姿勢」です。これにより、スタッフの負担軽減、顧客との対話の質向上、そして企業における新たな価値創出を支援しています。導入事例として、月間5000件の問い合わせ対応を行う子ども英会話教室でのDigestCall活用があり、後処理時間の短縮、退会理由の分析、FAQドラフト作成などで顕著な効果を上げています。対象顧客は、コールセンターやカスタマーサポート部門を持つ企業全般であり、特に問い合わせ削減、業務効率化、顧客満足度向上を目指す企業に価値を提供しています。
2026年4月30日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
株式会社アイビーデータは2025年5月、VOC分析ツール「DigestCall」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」の連携を開始したと発表しています。
顧客の声（VOC）の分析を軸に、外部のコールセンターシステムとの連携によって対応範囲を広げている時期にあたります。
この要約は 2026-05-28 に AI が公開情報をもとに生成しています。 対象イベント 1 件。 事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
従業員数（被保険者）
0人 · 2026年6月
27期分（2024/03〜2026/06）
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