CENTRIC株式会社は、「CX&DXソリューションを通じて豊かな未来を実現する」をミッションに掲げ、主にコンタクトセンター運営事業、コンタクトセンターコンサルティング事業、音声感情解析サービス開発研究および販売事業、ECサイト運営/保存水販売事業を展開しています。同社は2009年の設立以来、コンタクトセンターの品質向上と運用改善を支援し、現在では日本全国4拠点に300席超のコンタクトセンターを構え、累計300件以上の構築実績と常時約50社との取引を誇ります。大手家電量販店、GMS、Sler、自治体、EC通販、医療、金融、保険、飲食、観光、宿泊、不動産など多岐にわたる業種の顧客に対し、インバウンド・アウトバウンド、テクニカルサポート、マルチチャネル対応（電話、メール、チャット、SMS、問い合わせフォーム）を提供。さらに、ECサイト制作・画像加工、ECコンサルティング、データ入力、事務局運営といったバックオフィス支援も幅広く手掛けています。 同社の強みは、徹底したモニタリングによる顧客体験の「痛点」把握と本質的な運営、豊富な実績に基づく提案力、そして正社員中心の安定した運用体制です。特に、グループ会社のESジャパン株式会社が開発する音声感情解析サービス「ESAS」は、イスラエルのNemesysco社『LVA7』をベースに、人間の音声から感情を可視化する先進的なITソリューションです。これにより、顧客とのコミュニケーションを客観的に分析し、顧客満足度向上やオペレーターのメンタルヘルスケア、離職抑止に貢献。産業医科大学との共同研究を通じて、うつ症状の早期検出モデル開発にも取り組んでいます。 コンサルティング事業では、コンタクトセンターの運用改善に加え、2011年からはECサイト運営事業者へのコンサルティング・運営支援も行い、100社以上の顧客に唯一無二のソリューションを提供。ECサイト運営事業では、地域の特産品ギフト販売や自社備蓄用飲料水「清流灯」の展開を通じて、顧客に「幸せを贈る」体験を提供しています。また、紙帳票のデジタル化サービス「デジボウ」、カスハラ対策としての電話代行、運用アセスメント、コロナ禍の健康観察を効率化するSMSサービス「CEEu」など、DXを推進する多様なソリューションを提供し、顧客の業務効率化と事業成長を総合的に支援しています。AI OCRや自動音声認識といった先進技術も積極的に活用し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）およびBPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）サービスを通じて、幅広い産業分野の課題解決に貢献しています。
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従業員数（被保険者）
320人 · 2026年5月
27期分（2024/03〜2026/05）
東京都豊島区に所在する、2009年設立・従業員320名の専門サービス（BPO・アウトソーシング）企業。
株式会社マックスサポート
株式会社マックスサポートは、2004年8月に鳥取県米子市で設立され、国内7拠点に約500名体制でコールセンターを運営する企業です。同社は、多岐にわたる事業を通じ…
株式会社スタッフサービス・オフィスマネジメント
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株式会社東京テレマーケティング
株式会社東京テレマーケティングは、1989年の創業以来、コールセンター運用代行を主軸としたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供する独立系…
株式会社ノイアット
株式会社ノイアットは、BtoC領域に特化したアウトソーシングサービスを提供する企業です。同社は、約15年間にわたり培ってきたノウハウと実績を基盤に、クライアント…
株式会社マーノ
株式会社マーノは、株式会社マルエツの特例子会社として1992年3月に設立されました。同社は「ノーマライゼーションの実現」を究極の目標に掲げ、障がいを持つ従業員が…
ＮＵＷＯＲＫＳ株式会社
NUWORKS株式会社は、「働く“場所”に捉われない」「働く“時間”に捉われない」「働く“企業”に捉われない」「働く“年齢”に捉われない」という理念のもと、これ…
ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社
SCSKサービスリンクス株式会社は、2006年の創業以来、コンタクトセンター運営を主軸に、お客様の最適な顧客体験を実現するサービスを提供しています。同社は、コン…
ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社
ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ株式会社は、ＳＯＭＰＯグループ唯一のコンタクトセンター運営会社として、コンタクトセンター事業、教育研修事業、アセスメント事業の三つ…
ヤマトコンタクトサービス株式会社
ヤマトコンタクトサービス株式会社は、ヤマトグループの一員として、コンタクトセンター業務、ビジネス・プロセス・アウトソーシング業務、および顧客関係管理の構築・コン…
株式会社立教企画
株式会社立教企画は、学校法人立教学院を株主とする関連会社として、教育機関の経営安定化と業務効率化を目的とした多角的な事業を展開しています。同社は、学校業務受託、…
