法人向け（金融・保険・IT・ソフトウェア・製造業・小売・EC）
業種・対象顧客は公開情報をもとに AI が推定したものです。持株会社など グループ経営の会社では、主要な事業会社の業種を表示します。実態と 異なる場合は お問い合わせください。
株式会社ＲｉｇｈｔＴｏｕｃｈは、同社が開発・運営するカスタマーサポートプラットフォーム「QANT」を中核に、企業のコンタクトセンターとWeb上の顧客接点をデータとAIで改善する事業を行う。生成AIで問い合わせ前の困りごとを検知してFAQや窓口へ誘導する「QANT Web」、Web行動や閲覧履歴を基に適切なオペレーターへ接続する「QANT コネクト」、電話・チャット・メール・アンケートなどの顧客の声を分類・要約し、改善案と進捗を管理する「QANT VoC」を展開する。さらに、企業内ナレッジとVoCを利用するAIボイスボット「QANT スピーク」、FAQ・人・AIが参照する情報を統合するナレッジ管理、応対担当者向け検索支援を組み合わせ、問い合わせの自己解決と有人応対の効率化を支える。 主な対象は、銀行、証券、クレジットカード、通信、製造、小売など、大量の問い合わせを扱う企業のカスタマーサポート部門やCX推進部門である。KARTEのデータ解析基盤を活用し、分断されたWeb行動、通話、問い合わせ内容、FAQを結び付け、人とAIが協働する改善サイクルを構築できる点を強みとする。導入例では問い合わせを7,000件削減、平均処理時間を45％短縮、CVRを30％向上した実績が示され、auフィナンシャルサービスでは月約5,000件の入電削減につながった。SBI証券、auじぶん銀行、パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション、ウェルスナビ、ブックオフなどへの導入実績を持つ。法人向けSaaSとしてプロダクトを供給し、蓄積データと運用結果を基にAIの精度やFAQ、顧客対応フローを継続的に改善する事業構造に特徴がある。
2026年8月14日 時点。この概要は AI を利用して公開情報から抽出しています。事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
株式会社RightTouchの直近の動向として、2026年2月から3月にかけて、auフィナンシャルサービス、パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション、パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社、auじぶん銀行、ロート製薬、東北電力といった企業の顧客体験（CX）改革やAI活用を支援する取り組みを相次いで発表しました。また、2026年3月2日には所在地を東京都品川区西五反田4丁目31番18号へ変更しています。4月にはT&Dフィナンシャル生命が「QANT Web」「QANT スピーク」「QANT VoC」を導入し、AIオペレーター実装に向けた検証で用件ベースの振分精度99.3%を記録したことを公表。GMOあおぞらネット銀行も「QANT スピーク」を導入しました。同月28日には、AIコンタクトセンターを実現するAI-Readyなナレッジ統合基盤「QANT ナレッジハブ（β）」の提供開始と、AIオペレーターを中核としたAIコンタクトセンター構想を発表しています。
5月にはプロフェッショナルサービスを「RightTouch InX」へ刷新し、QANTのAIオペレーターにAIがナレッジとプロンプトを自己改善する「Conversation Harness」機能を提供開始。6月には電話の応対品質をAIで自動評価する「QANT コーチ（β）」を提供開始し、東北電力の電話受付のAI化支援や、オリックス生命保険での生成AIによるVoC全量分析と応対品質評価の自動化を実現する「QANT VoC」の導入を発表しました。7月にはAIコンタクトセンター戦略設計のための「アセスメントサービス」の提供を開始しています。
決算によると、純利益は2023年9月期の-117百万円から2024年9月期-235百万円、2025年9月期-415百万円と推移し、総資産は2025年9月期に817百万円、純資産は223百万円となっています。社会保険被保険者数は2025年5月の51名から2026年7月には92名へと41名（約80%）増加しています。これらのことから、同社はAIコンタクトセンターの構想発表や新機能の提供開始、大手企業での導入実績の拡大を通じて、AIを活用した顧客体験改革の領域で事業を拡大している時期にあたります。
この要約は 2026-08-03 に AI が公開情報をもとに生成しています。 対象イベント 51 件。 事実と異なる箇所がある場合は お問い合わせください。
純利益
-4.2億円
総資産
8.2億円
社会保険被保険者数
93人 · 2026年8月
28期分（2024/04〜2026/08）
ROE単体
-185.46% · 2025年9月
3期分（2023/09〜2025/09）
ROA単体
-50.8% · 2025年9月
3期分（2023/09〜2025/09）
自己資本比率単体
27.39% · 2025年9月
3期分（2023/09〜2025/09）
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シェルパ・アンド・カンパニー株式会社
株式会社ＲｉｇｈｔＴｏｕｃｈは特許1件・商標3件を保有しています。商標は電子機器・ソフトウェア（第9類）、特許は経営管理用ITメソッドなどの分野が中心です。
特許
1件
審査中・消滅含む 4件
商標
3件
登録・現存
1件
審査中
3件
うち審査請求なし 3件
満了
0件
消滅
0件
拒絶・取下げ
0件
※各区分の現存登録・審査中・消滅の件数です。企業の事業分野そのものではありません。
ＱＡＮＴ
電子機器・ソフトウェア・広告・小売・事業支援・電気通信・IT・研究開発・デザイン · 登録2025
問合処理装置、問合処理方法、およびプログラム登録2025・請求項9項
従来、ユーザからの対象に対する問合せを適切に処理できなかった結果、ユーザからの問合せが経営等の改善に有益に結びつきにくかった。
データ基準日: 2026年8月6日確認分
