ドコモ・サポート株式会社は、NTTドコモグループの一員として、お客さまとの接点を担う多岐にわたるビジネスサポート事業を展開しています。主要事業として、NTTドコモインフォメーションセンターの運営業務、NTTドコモオンラインサービス業務、およびNTTドコモのマーケティング等支援業務を柱としています。同社のコンタクト事業本部は、電話やチャット、メールを通じたお客さま対応、新人コミュニケーターの研修、応対支援ツールの作成、全国のインフォメーションセンターの受付予測・分析を行い、ドコモのサービスを安心・快適に利用できるようサポートしています。一方、ビジネスサポート事業本部は、NTTドコモと連携し、d払い・dカードの業務支援、Webサイトの開発・運営、デジタルマーケティング、dポイントキャンペーンの運用などを通じて顧客体験向上に貢献し、新規事業の提案・立ち上げも手掛けています。 同社は、法人企業および自治体向けに特化したサービスも提供しており、2025年10月からは「リモートコンシェルジュサービス」を開始。これは、法人企業が提供するサービスのオンライン申込みにおいて、オペレーターがお客さまのPCやスマホ画面を共有しながら操作サポートや代行入力を行うもので、dカードゴールドの新規Web申込サイトでの導入実績があります。また、2023年6月からは「手話通訳派遣サービス」を提供。20年間のドコモショップでの手話通訳実績とノウハウを活かし、聴覚障がいのある社員間の手話通訳（対面・オンライン）や動画コンテンツへの手話通訳差し込みを行い、2024年4月施行の障がい者差別解消法改正に伴う合理的配慮の提供を支援しています。このサービスはIT関連の通訳経験が豊富な手話通訳士が担当し、ドコモ基準の厳格なセキュリティ管理下で提供されます。同社は、AIやテクノロジーの活用、リモートワーク推進による業務変革を進めるとともに、情報管理の徹底やコンプライアンス経営を強化。さらに、「プラチナくるみん」や「えるぼし（3段階目）」、「PRIDE指標ゴールド」認定など、ダイバーシティ推進や働きやすさにおいても高い評価を得ており、お客さま一人ひとりと深い絆を結び、高い信頼を得られる企業を目指しています。
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接続方法を見る法人向け（IT・ソフトウェア）個人向け行政向け
従業員数（被保険者）
1,623人 · 2026年5月
27期分（2024/03〜2026/05）
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東京都千代田区に所在する、1997年設立・従業員1,623名の専門サービス（BPO・アウトソーシング）企業。
選ばれるプロフェッショナル
ジャグディシュ・N・シース
クライアントに選ばれ続ける専門家の条件
